Внесла 5500 руб через банкомат, зачислили 500 руб. Банк ссылается на техническую невозможность определить реальную сумму

23.07.2026 в 21:46 я вносила наличные через банкомат по адресу: Шереметьевская улица, 6, корп. 1, ТЦ Райкин Плаза. Внесла 5 500 рублей, однако на счёт зачислено только 500 рублей. Остальные 5 000 рублей банкомат не учёл и не вернул.

Позже мне позвонил сотрудник банка. Он пояснил, что точное количество внесённых мной купюр, а также сумма, которая была мне выдана обратно, в логах могут отсутствовать. По его словам, купюры могли слипнуться, из-за чего аппарат их некорректно посчитал, и эта информация просто не зафиксировалась в системе. При этом банк считает свои действия правильными.

С таким объяснением я категорически не согласна. Технические журналы банкомата должны фиксировать все этапы операции: количество принятых купюр, их номиналы, факт возврата и сумму зачисления. Ссылка на то, что «в логах это не видно», не может быть основанием для отказа в проверке — именно для таких случаев существует инкассация и сверка кассеты.

Я подала официальную претензию и потребовала провести полноценную проверку:

· инкассацию банкомата и сверку кассеты;

· предоставление журнала операций с указанием времени, сумм и номиналов принятых купюр;

· подтверждение или опровержение факта срабатывания механизма возврата купюр;

· результаты сверки фактического остатка в кассете после расхождения;

· сведения о технических сбоях, замятиях или ошибках распознавания в момент моей операции;

· сохранение видеозаписи с камер банкомата за 10 минут до и после операции с возможностью ознакомления;

· письменный мотивированный ответ с обоснованием позиции банка.

Также я потребовала зарегистрировать обращение как отдельную претензию, присвоить ей номер и не удалять видео и технические логи до завершения проверки.

Ответ жду на электронную почту. Если банк не предоставит объективных доказательств своей правоты, буду обращаться в Банк России и суд. Надеюсь, что в ходе инкассационной проверки расхождение будет выявлено, а мои деньги возвращены.