Ипотека после Мирового соглашения во время и после банкротства

Почему никто не знает что делать с клиентом после мирового соглашения по ипотечному кредитованию как во время банкротства, так и после?

Во время прохождения процедуры банкротства Определением Арбитражного суда (г.СПб) заключено Мировое соглашение, утверждены локальный план реструктуризации и график платежей. С этими документами меня отправили в офис банка. Это было 31.03.2026. 

И с этой даты началось:

- В офисе сказали обращаться в Домклик или на горячую линию.
- Менеджеры Домклик отправляют писать на USPB_Zalog@sberbank.ru или звонить по телефону 88002008200.

- С USPB_Zalog@sberbank.ru пишут, что нужно обращаться в офис или по телефонам горячей линии.

- По телефонам 900 и 88002008200 отправляют в офис банка или писать на uspb_zalog4@sberbank.ru.

- На uspb_zalog4@sberbank.ru отправила кучу писем, ни на одно из которых ВООБЩЕ НЕ ОТВЕТИЛИ!

На данный момент (сегодня 28.07.26) круг замкнулся. В результате многократных повторений (звонков, хождения в офис, писем) вышеуказанных хождений по кругу ни к чему не привели.

Хотя, нет, все же привели - разблокировали личный кабинет, ипотеку. В качестве просроченного очередного платежа указана полная сумма задолженности (2 с лишним миллиона), капают проценты, а график платежей оканчивается датой, которая была последней перед банкротством. Кроме того, вместо 24 467,19 р. за очередной платеж списали 81 434 рубля, то есть 56 тысяч 966 рублей списаны незаконно. 

Обращение по этому поводу должны были рассмотреть до сегодняшнего дня, но так и не рассмотрели. После моего звонка на горячую линию и переписки, продлили ещё срок на неделю.

В Домклик тоже есть изменения. Там появился неверный адрес моего ипотечного жилья - оно стало не в СПБ, а в Ленинградской области по новому адресу. Всё остальное не поменялось с момента блокировки счетов.

Я не понимаю кому ещё писать и кто конкретно этим должен заниматься. Когда обновятся данные?! После мирового соглашения прошло уже 4 месяца. Кроме того, у меня и банкротство то закончилось в прошлом месяце.
А самое главное - после звонков, переписок в чатах все хотят оценку. А какую я оценку могу поставить, если никто не может сказать что делать дальше?!