Не решили проблему
Обращаюсь от лица индивидуального предпринимателя (ИНН [6*****10](tel:892****66)), владеющего магазином «Х-й» по адресу: Самарская область, Ставропольский район, село Верхние Белозерки, переулок Восточный, д. 1А.
Уже пятый день в нашем сельском магазине полностью заблокирована возможность безналичной оплаты по вине Сбербанка — сломался POS-терминал эквайринга. Сельский магазин ориентирован на местных жителей, у которых зачастую нет с собой наличных денег, из-за чего торговая точка терпит колоссальные убытки, а покупатели уходят без продуктов.
Все эти 5 дней мы ежедневно звоним в службу поддержки СберБизнес. Каждый раз операторы регистрируют заявку, обещают, что «технический специалист приедет завтра в течение дня», однако в указанный срок никто не является и даже не связывается с нами. На следующий день ситуация повторяется: операторы снова переносят сроки, а реальной технической помощи мы так и не получили.
В соответствии с договором эквайринга, банк обязуется обеспечивать работоспособность оборудования и устранять неисправности в регламентированные сроки (SLA). Данные обязательства со стороны Сбербанка грубо нарушаются, служба выездного сервиса демонстрирует полную халатность и игнорирование проблемы удаленной торговой точки. Назначенные сроки срывались неоднократно.
**Требуем:**
1. Незамедлительно (в течение 24 часов) направить инженера по адресу: с. Верхние Белозерки, пер. Восточный, 1А (магазин «Х-й») для ремонта или полной замены неисправного терминала.
2. Провести внутреннюю проверку в отношении технической службы, ответственной за Ставропольский район Самарской области, из-за систематического срыва сроков по заявкам.
3. Рассмотреть вопрос о компенсации убытков и отмене платы за обслуживание/аренду терминала за текущий расчетный период в связи с пятидневным простоем по вине банка.
В случае дальнейшего игнорирования проблемы мы будем вынуждены направить официальную досудебную претензию, а также рассмотреть вопрос о смене банка-эквайера для нашего бизнеса.
**Контакты для связи и оперативного выезда мастера зафиксированы в личном кабинете СберБизнес по данному ИНН.**
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Персональный менеджер от Сбера
Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была...
Менеджер Сбера по Юр. лицам
Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и...
Лучший менеджер
Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не...
Отличная работа!
Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а...
Благодарность!
Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип...
Эквайринг и открытие счёта
27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из...
Подключение эквайринга
Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному...