Образовательный кредит, не проведен платеж через ИИ ГИГА ЧАТ

Добрый день, хочу оставить жалоб на работу банка по оплате обучения банка с использванием Образовательногт кредита полученного в ПАО Сбербанк.

Сегдня 26.07.2026 от колледжа пришло уведомлние о неоходиости внесение платы за обучение во избежание ограниения доступа.

ИИ это неизбежность современного мира, однако не когда дело доходит до финнинсовых операций, Сбербанк с 21.07.2026 по н.в. до сих не провел транш по образовательму кредиту в адрес учебоного заведения

Мной и моим родителем был получен в 2025 образовательный кредит, в первом году обучения 1 и 2 семетры оплата обучения проходила через офис банк и менеджер по работе с Клиетами процедура занимала не более 10 мин. (не считая времени в очереди).

В банке оставлено 2-ве жалобы от родителя 260721-7000-796287 от 21.07.2026 и с моего профиля №260721-7000-827937 от 21.07.2026 (иначе как нам сказал сотрудник ее не могут принять только от родителя), а так же почему то вопросы, которые должны

решать с родителем, решают со мной. Я еще не взрослый яеловек и не все понятия, правила или значения знаю. 

Обращаю внимание документ для оплаты, который был подгружен в сбербанк-онлайне через ГИГА ЧАТ находится в баке с 21.07.2026

1. 21.07.2026 я с родителем обратилась в банк для проведения платежа в адрес колледжа (выдача транша по образовательному кредиту).

2. Нам сотрудник банка начала проводить опеперацию, потом озвучил что через офис банка провести транш по образовательному кредиту неозможно.

!!!!!! ДО меня и родителя НИ ГДЕ НЕ БЫЛА ДОВЕДЕНА инфоормация о том, что изменилась схема оплаты (банк приял это решение в обностороннем порядке) 

3. Далее нас попросили зайти в сбербанк обнлайн в кладку кредиты и загрузить документ мы это несколько раз проделала ГИГА чат давал отказ. 

4. Далее мы запрослили у коллдежа еще раз документ подгрузили его согласно пути укзанному выше и ИИ ГИГА ЧАТ выдал ошибку.

5. Я и родитель обратились с жалобами, далее нам уже неделю вешают "лапшу", что докуент передан исполителю и будет проведет в ближайшее время. Не ясно где опеативность банка.

6. Версии сбербанк онлайн у нас последние (однако каждый раз при звонке нас об этом спрашилвали).7. Также документ на оплату для проеведеия транша был в подругружен в чат с бакном по обеим обращениям с 21.07.2026, так же в наших обращениях указаны номера,

потому что в силу возраста я не знаю многие вещи 

На 28.07.2026 транш по образовательному кредиту не выдан оплата в адрес колледжа не проведена. (дополнение: так с нами никто и не связался) 

В итоге платеж по трашну, который занимал в офисе банка 10 мин Сбербенк не может провести в течении 9 дней.

В настоящее время банк на 28.07.2027 перенесен срок на 31.07.2026, оплата обучения согласно графика должна пройти до 01.08.2026.

Не понятно почему техниченские пробелмы ГИГА ЧИТА должны сказываться на пользователях и не ясно почему, банком в одностороннем порядке было прянто решение о невозможности выдачи транша через офис банка. 

Никто с нами так и не связался. Оперативность и работа сотрудников, исполнителей и руководителей банка просто гниет.

ПРИ ЧЕМ, чтобы меня даже переключили на высшего смены для выяснения дел по кредиту мне пришлось начать орать. Сотрудники вообще не понимают, что творят и что происходит у них с банком.