Обманули на кассе

24 июля 2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104, чтобы внести наличные денежные средства через кассу на расчетный счет индивидуального предпринимателя.

К сожалению, обслуживание оставило крайне негативное впечатление.

Во-первых, кассир не уточнила назначение платежа, хотя при переводе денежных средств на расчетный счет ИП этот реквизит имеет существенное значение. В результате платеж был проведен без указания назначения, что создало дополнительные сложности.

Во-вторых, перед внесением денежных средств я прямо спросил, будет ли удержана комиссия. Кассир уверенно ответила, что комиссия отсутствует, после чего оформила операцию.

Однако после проведения платежа выяснилось, что с меня была удержана комиссия в размере 18 900 рублей. О наличии такой комиссии меня заранее никто не предупредил, ее размер не был озвучен, и возможности отказаться от операции или выбрать иной способ оплаты мне предоставлено не было.

Считаю подобное обслуживание недопустимым. Клиент должен получать полную и достоверную информацию об условиях проведения операции, особенно если речь идет о комиссии в размере почти 19 тысяч рублей. Отсутствие информации о комиссии и неполучение уточнения по назначению платежа свидетельствуют о ненадлежащем качестве обслуживания.

Прошу Альфа-Банк:

провести проверку действий сотрудника кассы;

предоставить разъяснения, почему перед проведением операции мне была сообщена недостоверная информация об отсутствии комиссии;

рассмотреть вопрос о возврате неправомерно удержанной комиссии либо ее компенсации, поскольку операция была совершена под влиянием неверной информации, предоставленной сотрудником банка;

принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшем.

Как постоянный клиент банка, я рассчитывал на профессиональное обслуживание и прозрачное информирование, однако в данной ситуации мои ожидания не оправдались.