Из-за технической ошибки испортили кредитную историю и обнулили лимит
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Что бы улучшить кредитную историю, взял кредит в совком банке(100к )25 ИЮНЯ, в очередной раз, у меня со счета, с которого погашается кредит, была списана сумма по указаному графику. скрин1
- Зайдя в личный кабинет 26 ИЮНЯ ночью я увидел сообщение о просрочке и увеличенную сумму для платежа. скрин2.
- Связался в чате со службой поддержки, и внес дополнительно 2000р. Составили обращение для возврата начисленной комиссии и исправления ситуации. Через 20 дней, 15 ИЮЛЯ мне приходит ответ, что все разрешено в мою пользу . Платеж был сформирован не корректно банком и недоплата погашена со стороны банка. скрин3.
- Я зашёл в личный кабинет и вижу, что списали со всех счетов все деньги, без каких то пояснений и перевели на счет кредита( 10к),хорошо что у меня есть еще карты и деньги. А если бы не было?! скрин4.
- В кредитной истории у меня так же отображалась просрочка от 26.06 и появилась информация о активной просрочке от 15.07 . скрин5.
- Написал в чат, составили опять обращение. Спустя 8 дней, 23 ИЮЛЯ получил ответ. Оказалось, что была какая то техническая ошибка, система неправильно составила график и платеж за май по кредиту не был сформирован. скрин6.
- У этого кредита есть функция с возобновляемым лимитом. Вносишь платеж и можешь опять его использовать. 2 раза пользовался этим. Сейчас, так как была просрочка у меня пропала эта функция. Я опять обратился в чат, что бы мне вернули все мои возможности до этой просрочки. Мне сказали, что она не доступна из-за просрочки, так же мне сообщили, что просрочка у меня так же отображается в профиле и что бы они отправили исправляющие документы в БКИ мне требуется фото с паспортом! Забавы ради или некомпетентные операторы ( а это вопросы о защите персональных данных и отношении банка к ним) На моё возмущение , сказли что не надо. скин 7
- Составили обращение, что бы вернуть возобновляемый лимит.
- Вчера, 27 июля, пришел ответ что лимит анулирован и возврату не подлежит. скрин8
- Множество раз за это время обращался службу подержки, что бы убрали ограничения связаные с этой технической ошибкой, которая произошла не по моей вине. Что бы вернуть баллы кэшбэка, потому что они перестают начисляться и копиться при наличии просрочек, что бы направили исправляющие документы в БКИ , потому что я не могу оформлять другие бнковские продукты, так как висят активные просрочки, что повлияет на решение. Сейчас 28.07 до сих пор отображается информация как "была просрочка". скрин9
- Крайне не доволен отношением. Потратил кучу своего времени и нервов, а мне вместо компенсации обнуляют лимит и предлагют мониторить свою кредитную историю, что тоже стоит денег. Пришлось купить подписку, потому что бесплатно историю можно запросить только 2 раза. Очень долгие и шаблонные ответы службы поддержки. Не справидливое решение по ситуации.
Совкомбанк
2026-07-30T07:19:14+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы провели детальную проверку по Вашему обращению.
Мы подтверждаем, что причиной возникновения первоначальной расчётной ситуации стала техническая корректировка графика платежей.
Данный аспект был своевременно устранён Банком: недоплата была погашена, начисленные комиссии возвращены.
В настоящее время в бюро кредитных историй направлена информация для корректировки записей, связанных с данным аспектом. Ожидаемый срок внесения корректировок бюро — до 30 календарных дней с даты направления. Вам не требуется предоставлять дополнительные документы.
Все внутренние ограничения, связанные с данной ситуацией, сняты. Начисление баллов кешбэка осуществляется в штатном режиме.
Что касается функции возобновляемого лимита, её доступность определяется автоматизированной системой оценки на основании актуальных данных, включая информацию о всех платёжных дисциплинах. К сожалению, восстановление лимита по указанному договору невозможно.
Мы сожалеем, что взаимодействие потребовало от Вас значительного времени. Ваше обращение поможет нам в дальнейшей оптимизации процессов.
С уважением,
Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-345021408652
2026-08-02T22:30:39+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перенос даты платежа по кредиту
user-484826297595
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09.
Сотрудник Марина быстро и...
5
Совкомбанк
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
user-297626291691
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
4
Совкомбанк
Звонок на горячую линию
user-96489883203
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
5
Совкомбанк
Быстро решили вопрос!
user-989526277840
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
4
Совкомбанк
О лояльности Совкомбанка
user-779915189254
,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...
5
Совкомбанк
Лояльный подход
user6825703
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка с июня 2022 года (кредитный договор № 573***05). При оформлении кредита «Прайм» на сумму 600 000 рублей под 29.9% годовых я подключила...
5
Совкомбанк
Возврат процентов по кредиту
user-89227054083
Хочу выразить благодарность Совкомбанку за индивидуальный подход и лояльность. Участвовала в акции „Всё под 0“, но, к сожалению, допустила просрочку по кредитной карте халва, по...
5
Совкомбанк
Отзывы о кредитах Совкомбанка
Перенос даты платежа по кредиту
Оценка
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
30.08.2026
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оценка
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
30.08.2026
Звонок на горячую линию
Оценка
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
29.08.2026
Быстро решили вопрос!
Оценка
Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...
28.08.2026
О лояльности Совкомбанка
Оценка
,Здравствуйте хочу поделиться мнением о Совкомбанке. Работаю с ним давно взял кредит в 24 году под залог авто сумма предлагали до двух миллионов под автомобиль которому 19 лет на...
19.08.2026
Лояльный подход
Оценка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Совкомбанка с июня 2022 года (кредитный договор № 573***05). При оформлении кредита «Прайм» на сумму 600 000 рублей под 29.9% годовых я подключила...
17.08.2026
Возврат процентов по кредиту
Оценка
Хочу выразить благодарность Совкомбанку за индивидуальный подход и лояльность. Участвовала в акции „Всё под 0“, но, к сожалению, допустила просрочку по кредитной карте халва, по...
16.08.2026