Помогли разобраться с правилами и даже компенсировали потерянное
16.07.25 я совершила покупку на 200.000, заранее выбрав данный банк по лимиту кэшбэка, чтобы получить хоть какую-то "выгоду" от покупки. В условиях кэшбэка по моей карте явно нигде не было написано о лимите одной операции, по которой начисляется кэшбэк, поэтому я без раздумий и оплтила. После чего в рассчитанном кэшбэке я увидела сумму в два раза меньше той, на которую рассчитывала. У меня сразу же возникли вопросы и я пошла писать в онлайн-чат поддержки в мобильном приложении. Изначально там был робот, который мне не помог, но оперативно подключился специалист Артем и помог составить обращение в банк с темой о том что я не согласна с кэшбэком. Оказалось, что это очень легко. Посое создания обращения, мою заявку очень быстро рассмотрели, буквально в течении часа мне пришел ответ от банк с разъяснением подробных правил кэшбэка, о которых я ранее не знала. Как оказалось - лимит по одной операции доя начисления кэшбэка равен 100.000, если потратили сумму больше, то больше кэшбэка не получите, к сожалени. НО!!! Данный банк меня очень порадовал и в качестве исключения компенсировал весь недостающий кэшбэк, да еще и таким образом, что он начислился через ~30 минут и его можно сразу тратит, а не ждать даты расчета. Спасибо большое за помощь и оперативность, но на будущее хотелось бы видеть такую важную информацию и лимите на видном месте, а не в каких документах, которые трудно найти.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...