Страховка

обращаюсь с жалобой на действия ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «СОВКОМБАНК» (ИНН 4401116480, адрес: г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46) при дистанционном оформлении кредита.

25.07.2026 при оформлении кредита (указанный банком номер: AUTOA***352, дата договора: 02.12.2025) я прямо сообщила специалисту банка (Анна), что дополнительные услуги/страхование мне не нужны. Несмотря на это, мне было заявлено, что кредит «одобрен только со страховками», то есть заключение договора фактически ставилось в зависимость от приобретения дополнительных услуг.

На мой вопрос о размере ежемесячного платежа без страховых продуктов мне был озвучен ежемесячный платеж 48 391 руб. Я указала, что от страховок буду отказываться, поскольку мне комфортен платеж в указанном размере. После оформления мне сообщили, что отказаться от страховых продуктов «можно», однако ежемесячный платеж не изменится. Существенные условия и последствия подключения/отключения страховых и иных платных услуг были разъяснены не полностью, часть информации, по моему мнению, была скрыта/ сообщена в искаженном виде.

Считаю, что описанные действия содержат признаки навязывания дополнительных услуг и ненадлежащего информирования потребителя, что недопустимо и противоречит:

1. Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (в части запрета навязывания дополнительных услуг и обязанности предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге и ее условиях).

2. Федеральному закону от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в части требований к заключению договора потребительского кредита, раскрытию условий, а также недопустимости обусловливания получения кредита приобретением дополнительных платных услуг, кроме случаев и порядка, предусмотренных законом).

3. Федеральному закону от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности» (в части обязанности кредитной организации соблюдать требования законодательства РФ при осуществлении банковской деятельности и взаимодействии с клиентами).

4. Федеральному закону от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в части надзорных полномочий Банка России по контролю за соблюдением кредитными организациями требований законодательства и нормативных актов Банка России).

5. Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в части порядка и сроков рассмотрения настоящего обращения и направления ответа заявителю).

Прошу:

1. Провести проверку изложенных фактов в отношении ПАО «СОВКОМБАНК» по признакам навязывания страховых и/или иных дополнительных платных услуг при дистанционном оформлении кредита, а также по признакам ненадлежащего раскрытия существенных условий кредитования и стоимости дополнительных услуг.

2. По результатам проверки выдать банку предписание (и/или применить иные меры надзорного реагирования в пределах компетенции Банка России) об устранении выявленных нарушений и недопущении их в дальнейшем.

3. Дать оценку правомерности позиции банка о том, что при отказе от страховых продуктов ежемесячный платеж не подлежит изменению, с учетом того, что до оформления мне был озвучен ежемесячный платеж без страховок — 48 391 руб., и разъяснить порядок защиты моих прав и имущественных требований.

4. Направить мне письменный ответ по существу обращения в срок и порядке, установленными Федеральным законом № 59-ФЗ.