Сбербанк поднял ставку после отказа от «Домклик Плюс» по ипотеке, вопреки подписанному допсоглашению

После перехода на обычную страховку жизни и подписания допсоглашения о сохранении ставки 6% банк самовольно увеличил платёж на 1% и не исправляет ошибку.

В 2024 году — я оформила льготную ипотеку в Сбере под 6%. Одобрение было жёстко привязано к платному пакету «Домклик Плюс»: отказ от него грозил повышением ставки на 1%. Услугу пришлось принять.

В мае 2026 года — я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жизни. С банком подписано допсоглашение, где чётко зафиксировано сохранение ставки. Банк принял полис, от Сбера пришло СМС (уведомление 900) о переводе на новые условия без повышения.

На август 2026 года — в графике платежей базовая ставка выросла на 1%. Ежемесячный платёж увеличился.

Я неоднократно звонила в поддержку. Каждый раз обещали исправить. Было создано обращение №5588789, однако на сегодняшний день график не актуализирован, ответа на обращение нет и 5 августа мне предстоит платить больше, чем положено. Данное повышение ставки незаконно!!!

Во-первых, повышение прямо противоречит двусторонне подписанному допсоглашению. Во-вторых, ФАС ещё в январе 2025 года признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Получается, банк продолжает наказывать меня рублём за отказ от уже признанной недобросовестной услуги.

Требую вернуть ставку 6% и немедленно привести график в соответствие с допсоглашением.

Если вопрос не решится до очередного списания 5 августа, я буду вынуждена направить жалобы в ФАС и ЦБ, а также готова защищать свои права как потребителя в суде. Надеюсь, официальный представитель Сбербанка увидит обращение здесь и ускорит исправление ошибки.