Сбербанк принял документы по IT-ипотеке, повысил ставку и затягивает перерасчет

По кредитному договору №14***37 от 02.12.2022 (ИТ-ипотека, ставка 4,7%) с 2022 года документы, подтверждающие работу в аккредитованной IT-компании, предоставлялись в срок. Трудовая деятельность не прекращалась.

 В 2026 году(июнь) от банка поступили СМС о пропуске срока подачи документов и предстоящем повышении ставки. Предварительных уведомлений не было. Сразу позвонил в банк, уведомил о намерении предоставить документы. В связи с периодом отпусков в крупной компании получение кадровых документов было немного больше чем нужно, однако документы поданы до наступления планового платежа. 26.06.2026 документы приняты специалистами ДомКлик, в приложении появилась информация о подтверждении льготной ставки. Платеж прошел по льготной ставке 4,7% 27.06.2026 по графику

До 23.07. никаких проблем не было.

Однако 23.07.2026 ставка изменена с 4,7% на 10%. Обратился в поддержку ДомКлик, по телефону 900 и в техподдержку обоих каналов. В переписке и по телефону сотрудники заверили, что списание за июль пройдет по 10%, а затем система автоматически пересчитает платежи по 4,7%. 27.07.2026 списание произведено по повышенной ставке, пересчета нет. После обращения в техподдержку сообщили, что вопрос решат в течение 5 дней, однако срок прошел, ответа нет, сотрудники ограничиваются фразами «ожидайте» без указания новых сроков, то ссылались на какие то сбои.

Хотя договором предусмотрена возможность повышения ставки при непредоставлении документов в установленный срок, в данном случае фактическое право на льготу не утрачено, так как трудовая деятельность в аккредитованной компании не прекращалась и подтверждена документально, а документы были поданы и приняты банком до даты повышения ставки. Просрочка предоставления документов не является нарушением существенных условий договора, обязанность заемщика носит вспомогательный характер и не создает безусловных оснований для применения повышенной ставки в отсутствие утраты права на льготу.

На Банки.ру размещены аналогичные обращения, в которых Сбербанк признавал ошибку и корректировал ставку.

В случае бездействия банка буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор и др.