Заблокировали счет с детскими пособиями

Пользуюсь Т банком уже много лет. расчетный счет ип тоже открыт здесь, и до сегодняшнего дня никаких претензий к банку у меня не было.

мне должны были вернуть деньги по договору займа. Понимая, что придет крупная сумма, я заранее сама отправила в банк договор займа и предупредила о предстоящем переводе. Мне ответили, что все в порядке.

Но в день поступления денег мой счет все равно заблокировали. Я срзау позвонила в поддержку. Меня попросили предоставить документы, я оперативно все отправила, что запросили 

в этот момент я одна находилась с 9-ти месячным ребенком в другом городе. Через три часа у нас самолет. Все мои деньги, включая детские пособия, находились на счете в т банке, я несколько часов провела на телефоне с поддержкой, объясняя ситуацию. В итоге мне сообщили, что проверка пройдена успешно, и счет разблокирован.

б но буквально через 15 минут его заблокировали снова

теперь я снова не могу пользоваться собственными деньгами, а в ответ получаю только шаблонные сообщения :"Нам жаль, но ничем не можем помочь". Я не понимаю, как такое возможно. Если все документы уже были предоставлены и проверка, по словам банка, успешно завершена, почему счет снова оказался заблокирован?

самое страшное- полное отсутствие возможности помочь клиенту, я оказалась одна с маленьким ребенком в чужом городе, без доступа к собственным деньгам, включая детские пособия и не могу даже купить еду ребенку. Такого отношения к клиентам я никак не ожидала после многих лет пользования банком.

очень разочарована, надеюсь представители банка обратят внимание на эту ситуацию, разберутся в причинах повторной блокировки и примут меры, чтобы подобное не происходило с другими людьми