Сотрудники поддержки не знают своих же продуктов, обман со стороны поддержки

26 июля 2026 года я обратился за консультацией по поводу подключения пакета Only. Сотрудник банка Денис сообщил, что оформить его можно с 16 лет, если лично приехать в отделение. Я специально несколько раз уточнил возраст, потому что не хотел ехать в офис впустую. Денис уверенно подтвердил, что подключение возможно именно при личном обращении. Никаких дополнительных условий или предупреждений о том, что пакет в моём возрасте недоступен, озвучено не было. Поверив сотруднику банка, я изменил свои планы и приехал в отделение. С учётом дороги, ожидания в очереди и общения с сотрудниками я потратил около трёх часов. В итоге уже в офисе мне сообщили, что подключить пакет Only в 16 лет невозможно. Получается, сотрудник Денис предоставил мне недостоверную информацию и отправил в отделение, хотя услугу там изначально не могли оказать. Если бы он сразу дал правильный ответ или хотя бы проверил условия, я бы не потратил столько времени впустую. Очень разочарован качеством консультации. От сотрудника банка ожидаешь точной и актуальной информации, особенно когда заранее задаёшь конкретный вопрос о возрастных ограничениях. Вместо этого я получил уверенный, но неправильный ответ, бесполезно съездил в офис и потерял три часа. После такой ситуации доверие к консультациям банка заметно снизилось. Непонятно, зачем обращаться в поддержку, если информацию всё равно приходится самостоятельно перепроверять. Ошибиться может любой, но направлять клиента в отделение, не убедившись, что нужная услуга ему действительно доступна, — крайне непрофессионально. Сам пакет Only меня заинтересовал, и я был готов его подключить, но впечатление от обслуживания осталось исключительно негативным. Надеюсь, сотрудники банка будут внимательнее проверять условия продуктов, прежде чем давать клиентам однозначные рекомендации.