Комиссия за организацию страхования, в т.ч НДС

29.07.2026 09:28
107
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 28.05.2026 мне офиса была выдана кредитная карта сотрудником банка. В процессе выдачи были подпсианы электронные документы. Сотрудник рассказал о продукте, ответил на вопросы, скачал мне новое приложение. Я осталась довольна обслуживанием. Быстро и эффективно. Если бы не одно НО. Когда у меня не сошелся остаток по КК я стала смотреть выписку, что же там списали. И обнаружила списание 2,9к за организацию страхования физлица. Обратилась в службу поддержки - сказали, что в договоре была "галочка", которую необходимо было снять, если Вы не хотели услугу страхования. Но как же я должна была узнать об этой самой "галочке"? В моем понимании сотрудник банка должен был сказать об этом "через рот". В итоге у меня при отсутствующей просрочке, пользующей кредитной картой строго в льготном периоде, погашающей суммы превышающие Ваши обязательные платежи примерно -6 200 за услугу, которую я оформляла. К слову могла ли я за 3 месяца использования карты и приложения банка на ежедневной основе увидеть где-то "плашку" с оформленными страховыми продуктами? Нет. Пришла ли мне смс об оформлении страховки? Нет. (Хотя на кредитку пришла). От Вас приходит миллион уведомлений и предложений. А на нужное ресурсов не нашлось. В итоге - из довольного быстрым сервисом клиента вы получили клиента, который в ближайшее время закроет КК и распрощается с Вами. Но: вы получили 6,2к. Ваш сотрудник получил бонус за оформленные продукты. Удачное сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-14T10:44:05+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-07-29T13:15:32+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — вернули комиссию на ваш счёт. Страховку по кредитке вы подключили самостоятельно 28 мая 2026, когда получали карту. Информацию указали в документах, с которыми вы ознакомились заранее, перед их подписанием. Так как вы не обращались к нам раньше, чтобы её отключить, мы списывали комиссию по тарифу. Все списания по услуге отображаем в истории операций. Ошибок с нашей стороны не было.
user-788625904956
2026-09-01T13:42:39+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка