Совкомбанк не вернул проценты по кредиту

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2019 года. Два раза брала кредит с возвратом процентов, всё проходило успешно, я даже положительный отзыв оставляла на этом сайте.

20 июля 2024 года взяла третий по счёту кредит на сумму 200 тысяч на два года. При оформлении кредита несколько раз уточнила, что этот кредит также будет с возвратом процентов. Процентная ставка по кредиту 35,9% годовых, ежемесячный платёж 13883,53 руб., итого переплата по кредиту за два года составила 133204,72 руб., в том числе 30 тысяч за страховку по программе «Вернется больше». Да, проценты конские, переплата космическая, но был расчёт на возврат процентов, так что я этот кредит рассматривала как своеобразную копилку.

Два года я исправно платила по кредиту, активно пользовалась картой Халва. 20 июля 2026 года внесла последний платёж, он благополучно был принят, и я стала ожидать возврата процентов. 21 июля мне на кредитный счет упали 30 тысяч от ООО «Совкомбанк страхование жизни». Ладно, жду дальше. Но тут мне приходит смс, от которой я напряглась. В смс написано, что кредит закрыт, все условия выполнены, вот вам медаль на грудь, 30 тысяч на счёт и – внимание! – 19 тысяч баллов на карту Халва. И всё. Проверила – действительно, есть 19 тысяч баллов на Халве. И вопрос в смс – вам всё понравилось? Вообще-то нет! Мне ничего не понравилось! Какие 19 тысяч баллов? Я 100 тысяч процентов выплатила!

Пыталась выяснить у бота – бесполезно, не понимает, талдычит, что все условия выполнены и всё тут. Дозвонилась в банк, объяснила проблему, девушка-оператор подтвердила, что всего мне начислено 49 тысяч, и оформила заявку в банк. Прислали смс, что заявку рассмотрят в течение 3-х рабочих дней. Прошла неделя – ни ответа, ни денег. Съездила в отделение банка, хотела получить договор на кредит – договор не дали, оказывается, его надо заказывать, и в целом ситуация нисколько не разъяснилась, мне только снова подтвердили, что 19 тысяч баллов – это всё, что мне начислено от выплаченных мной ста с лишним тысяч процентов.

Даже не знаю, плакать мне или смеяться. Честно говоря, хочется плакать, я очень расстроена и разочарована. А смешное в том, что мне продолжают звонить из банка и предлагают снова взять кредит с возвратом процентов. Спасибо, но нет.