Превышение полномочий сотрудника

Пишу отзыв, потому что сотрудники этого банка совсем забыли субординацию и свои должностные обязанности из-за отсутствия наказания, либо контроля их действий.

У меня случилось значительное снижение дохода после смены работы, а обязательств было много. И так получилось, что я допустила просрочку по крединым обязательствам. В марте 2026 года со мной связался сотрудник- Ж-ов Александр А. (который кстати увольняется из банка), по вопросу погашения. Но он вел себя крайне странно и грубо, как будто это не сотрудник банка, а коллектор с улицы, писал утром в 06.58 и говорил что нужно срочно внести оплату до 10.00 утра, я же прийдя на работу в 9.30 вижу это и спрашиваю как мне за 30 минут найти столько денег, но его это не волновало, он неоднократно повторял одно и то же " вы обязаны, вы должны, у вас договор и обязательства, и тд и тп." Я гасила частично, как могла, через пару дней снова пишет и дает 3 часа на оплату.

В июле 2026, я снова допустила просрочку и опять появился он, с 28.07 он дал мне 3 дня иначе мои документы передадут в суд и далее изъятие имущества. Я задала вытекающий вопрос "что это за странные сроки и каждый раз разные?" на что он мне ответил, что это такой реглмент и вообще вы даже 1 день не должны не платить читайте Гражданский кодекс. Он оказывал на меня эмоциональное давление бесконечно повторяя о моих обязанностях, долгах и последствиях.

Хочется отметить, что я не отрицаю, что я неправа в данной ситуации нарушая сроки оплаты, НО...я действительно пытаюсь как-то изменить ситуацию и не банкротиться как это делают многие, я всегда открыта к разговору и честно объясняю свою ситуацию и не даю ложных обещаний по оплате долга, не отвечаю только лишь на звонки, потому что у банка идет спам звонков ботами, с которыми разговор бесполезен, но на смс от сотрудников я ВСЕГДА ОТВЕЧАЮ И ВСЕГДА НА СВЯЗИ. И я имела опыт общения с такими отделами в разных банках, но почему то только в Сбере сотрудники всех отделов которые работают с просрочками считают своим долгом распинать взрослых людей, говоря им о том как НАДО ПРАВИЛЬНО, ДАВИТЬ на них их же обязанностями, последствиями потери имущества и ВРУТ о реальных сроках которые есть у клиенты для погашения, дабы закрыть свои месячные планы и получить зарплату(однажды со мной связывался другой сотрудник который предлагал мне дать в долг недостающую сумму, только бы я оплатила до конца месяца, потому что план хотел закрыть. Потом удалил эти смс, но я сохранила скрины этих смс). ОКСТИТЕСЬ!

Я извиняюсь, а не в ваших ли интересах чтоб клиент вышел с просрочки? Но для этого нужно хотя бы иметь эмпатию и желание помочь в текущих условиях, что-то посоветовать, а не доводить человека до состояния нервного срыва или таким образом долги быстрее возвращаются?! 

Поймите, под действием стресса, человек не начинает лучше думать, где ему найти денег. Человек не просто так оказался в такой ситуации, могло случиться все что угодно. Банка продвигает клиентоцентричность, но видимо только в продажах, но не в сопровождении.

Я хочу чтоб это заметили те, кто может на этот беспредел повлиять! Сотрудники нарушают Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"».