Закрытие кредитной карты

Я решила, что хочу закрыть кредитную карту Альфа банка и написала в чат мобильного приложения с просьбой закрыть счёт.

Мне ответила оператор Маргарита — девушка вежливая, но, как оказалось, очень настойчивая. Она сразу уточнила причину закрытия, я честно сказала, что просто нет потребности в заёмных средствах, карта пылится без дела и я хочу от неё избавиться. Маргарита предложила мне подумать ещё раз, сказала, что карта может пригодиться «на всякий случай», и вообще, если я оставлю её открытой, то банк готов сделать мне подарок — 500 рублей на счёт просто так, чтобы я передумала. Я, честно говоря, даже растерялась от такого предложения. С одной стороны, приятно, что банк пытается удержать клиента и даже готов доплатить за лояльность, но с другой — я пришла с чётким решением, и меня оно не особо поколебало. Я ещё раз сказала, что деньги мне не нужны, потому что проблема не в деньгах, а в том, что я больше не хочу иметь дело с кредиткой. 

После этого оператор сказала, что закрывает кредитный счет, предоставила всю информацию о дате закрытия и о том, что счет нулевой и переживать о нем до момента закрытия не стоит.

Что меня порадовало — так это скорость. Весь диалог от моего первого сообщения до финального подтверждения занял всего 9 минут. Это реально быстро, особенно если учесть, что три минуты из них Маргарита пыталась меня переубедить. Ответы она давала почти моментально, без долгих пауз. Я получила все подтверждения в чат, и уже через пару минут карта перестала отображаться в приложении как активная.

Впечатление об обслуживании у меня осталось положительным. Мне понравилось, что всё решилось дистанционно, мне не пришлось никуда ехать, стоять в очереди и подписывать горы бумаг. Чат работает быстро, переписка сохраняется, так что я могу в любой момент вернуться и перечитать детали. Единственное, что мне кажется странным — зачем предлагать клиенту деньги, чтобы он оставил карту, если человек чётко говорит, что она ему не нужна? Создаётся ощущение, что банку важнее показатели «активных клиентов», чем реальные потребности человека. Но это уже вопрос к маркетингу, а не к оператору.