Счёт на Госуслугах, которого не было в приложении: разобрались в чате

Решила оставить отзыв об Альфа-банке, потому что недавно столкнулась с необычной ситуацией. Всё началось с того, что я зашла в Госуслуги проверить свои налоги и вдруг увидела, что у меня там висит открытый счёт в Альфа-банке. Я, честно говоря, сначала подумала, что мне показалось, потому что в мобильном приложении банка у меня отображались только моя карта и вклад, никаких дополнительных счетов я не видела. Я перепроверила несколько раз, перезагрузила приложение — нет, этого счёта в приложении действительно не было. Это меня здорово напрягло, потому что непонятно, что это за счёт, откуда он взялся и не висит ли на нём какая-то задолженность, о которой я даже не знаю. Я сразу решила разобраться и полезла в чат поддержки через приложение банка.

Как только я открыла чат, меня встретил робот. Я понимаю, что это удобно и быстро, но, видимо, мой вопрос был слишком специфичным для него, потому что он никак не хотел мне отвечать на мой вопрос. Это длилось несколько минут, после чего я написала в чат: «Позови оператора». И, к счастью, меня тут же переключили на человека.

В этот момент в диалог вступила оператор Алла. Она ознакомилась с перепиской выше и объяснила что это счет от моей старой кредитной карты, который я по всей видимости не закрыла вместе с картой. Далее она предложила закрыть этот счет в случае если он мне не нужен. Я, конечно, согласилась. 

По времени весь процесс занял примерно 15 минут. Мне понравилось, что Алла не стала выяснять, зачем мне закрывать этот счёт, не уговаривала его оставить, а просто сделала то, что я просила. Это было приятно, особенно после того, как я намучилась с роботом.

Обслуживанием я осталась довольна. Очень хорошо, что в банке есть возможность переключиться на оператора вручную, иначе я бы просто закрыла чат и ушла в отделение, теряя время и нервы.