Альфа-Банк изобрел «отрицательный» кэшбэк

В феврале 2026 года приобрела авиабилеты в Аэрофлоте по карте Альфа-Банка. Повышенного кэшбэка на авиабилеты в том месяце у меня не было, банк начислил ровно 0 рублей 0 копеек. В мае оформила возврат билетов. И тут началась магия банковской математики: Альфа-Банк списал с моего счета 152 рубля в качестве «возврата кэшбэка». Списали то, чего никогда не начисляли и не выплачивали!

Сумма смешная, но поведение банка - за гранью. Вместо исправления очевидного технического бага я получила бесконечный круг ада в поддержке. Каждый «квалифицированный» оператор заставляет рассказывать историю заново, обещает разобраться, а по итогу 10 дней тишины. Финалом клиентоориентированности стала фраза оператора: «Чё вы от меня хотите!». Действительно, чего же я хочу? Всего лишь законности.

Правовая сторона вопроса: 

1. Ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение). Банк удержал мои личные денежные средства без каких-либо законных или договорных оснований. Ошибочный «возврат» несуществующего кэшбэка - это прямое неосновательное обогащение со стороны АО «Альфа-Банк».
2. Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (в данном случае - некорректного ведения и обслуживания карточного счета).
3. Ст. 845 ГК РФ. Банк обязан гарантировать клиенту беспрепятственное распоряжение его денежными средствами и не имеет права произвольно списывать деньги со счета без законных оснований или распоряжения клиента.

На Банки.ру представитель Ирина Заботина 20.07.2026 оставила дежурную отписку в стиле «я посмотрю» и благополучно пропала. 

Требую прекратить этот цирк, провести аудит февральских начислений, признать техническую ошибку и немедленно вернуть незаконно списанные 152 рубля на мой счет. Копию жалобы с требованием проверки тарифов и работы программного обеспечения направляю в Центральный Банк РФ.