Евгения очень помогла с открытием вклада

28 мая 2026 в 13:08 написала в чат поддержки банка. Меня поприветствовала оператор Евгения. У меня в этот день вклад закончился, решила попросить помощи, чтобы подсказали, куда выгоднее будет его вложить дальше на определенную сумму и срок. Оператор проверила информацию, сообщила, что вклад был продлен определенного числа с такой-то процентной ставкой, действует до такой-то даты (не буду здесь точные цифры писать, так как считаю информацию конфиденциальной, но на прикрепленных скриншотах есть вся информация). Подсказала, что по условиям продукта автоматическое продление вклада происходит, если не забрала его в день окончания. Так как в день окончания вклад не закрыла и не переоформили, то он был продлен автоматически. Далее спросила, хочу ли закрыть данный вклад и открыть другой. Я сообщила, что хочу закрыть, он до сегодня был, попросила подсказать, куда выгоднее будет его вложить. Евгения уточнила, что при закрытии вклада досрочно % начисляются по ставке до востребования (0,01% годовых). Закрытие вклада доступно в мобильном приложении/личном кабинете, для этого необходимо на главном экране выбрать вклад, который нужно закрыть, и в разделе «Важно» нажать «Закрыть вклад». Далее выбрать счет зачисления средств с закрываемого вклада, нажать «Перевести» и подтвердить операцию кодом из СМС. На тот момент самая высокая ставка при условии открытия на 2-3 месяца у вклада «Весенний доход». При открытии на 3 месяца ставка 12,7 %. Также дополнительно подробно рассказала, как можно получить +1%. 

Она уточнила, хотела бы я открыть данный вклад. Я попросила пока закрыть вклад и открыть другой. Евгения уточнила, будет ли мне удобно самостоятельно закрыть вклад в приложении. Она так заботится обо мне, чтобы в дальнейшем я сама смогла это сделать. Далее подробно подсказала, как это сделать: на главном экране выбрать вклад, который нужно закрыть, и в разделе «Важно» нажать «Закрыть вклад», далее выбрать счет зачисления средств с закрываемого вклада, нажать «Перевести» и подтвердить операцию кодом из СМС.

Я попросила, чтобы она все сделала.

Оператор сообщила, что сейчас откроем новый вклад и далее закроем предыдущий. Направила мне на подписание документы в приложении. Сказала, что необходимо зайти в раздел Профиль - Мои документы - Подписание документов и подписать их. Я это сделала.

Также я уточнила, предварительно какой доход получу. Евгения вклад открыла. Сообщила, что необходимо внести денежные средства на вклад до конца дня, чтобы закрыть вклад через сотрудника, необходимо направить в чат селфи с паспортом и фото разворота 2-3 страниц паспорта либо можно закрыть вклад самостоятельно в приложении. Она уточнила, как мне будет удобнее. Если пополню вклад n рублей как указывала при открытии, то предварительный доход составит n рублей. Также поблагодарила за приятные слова, что она очень рада мне помочь😇 Так как я ей написала много приятных слов. Евгения помогла мне открыть вклад, а последнее сообщение я поздно увидела, поэтому сама пополнила через приложение. 

Евгения, мне очень помогла, сэкономила мое время, для меня это ценный ресурс. Она супер, отзывчивая! Побольше бы таких специалистов в сфере клиентской поддержки! 5+++!!!