Акция "кэшбэк 30% за фрукты и снеки"

Сейчас проводится очень интересная акция от Совкомбанка и партнёров "кэшбэк 30% на фрукты и ягоды и снеки", которую я успешно активировала и в соответствии с условиями совершила покупку в магазине- партнёре Пятёрочка. Бумажный чек от покупки отсканировать не удалось, программа написала, что "qr-код не с чека". Тогда я зашла в приложение Пятёрочки и отсканировала qr-код с чека из приложения. Чек отсканировался, но теперь программа написала, что он "не отвечает условием акции" Сама решить вопрос я не смогла, поэтому 23 июля в 17:30 я обратилась в чат мобильного приложения. Некоторое время переписывалась с ботом София, который не смог мне помочь в этом вопросе и перевёл на оператора. Подключился сотрудник Николай, который ознакомился с нашей перепиской и в целях клиентоориентированности и желания помочь в решении моего вопроса подготовил и зафиксировал официальное обращение в банк с этой проблемой от моего имени. В мобильном приложении появилась информация об обращении номер 4397327 от 23.07.26 в разделе обращение в банк. Также информация об обращении была продублирована в SMS сообщении. Срок рассмотрения обращения 10 дней, но сотрудник направил обращение в приоритетном порядке для рассмотрения вне стандартной очереди и с меньшим сроком. А сегодня 29 июля, при проверке результатов по сканированию чеков, пришла информация, что оба чека приняты. Соответственно, я успешно приняла участие в этой акции и в соответствии с ее условиями в следующем отчётном периоде мне будет начислен кэшбэк за покупки. Благодарю сотрудников банка за внимательное отношение к своим клиентам в решении практических вопросов!