Неоднократный отказ в обслуживании в ДО «Сибайский» ПАО «Совкомбанк»

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы внимательно изучили ситуацию, связанную с Вашим визитом в отделение Банка. В рамках оказания услуг, в том числе при оформлении дебетовой карты, Банк обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации. В частности, Федеральный закон №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов» и Инструкция Банка России №204-И обязывают кредитные организации идентифицировать клиентов и иметь копии документов, удостоверяющих личность, или их реквизиты Копирование паспорта является стандартной и обязательной процедурой, необходимой для подтверждения факта личного присутствия клиента при заключении договора. Это важная мера безопасности, направленная на защиту интересов клиентов и предотвращение мошеннических действий. Таким образом, действия сотрудника по запросу копии паспорта были совершены в строгом соответствии с установленными регламентами. Банк обеспечивает выполнение требований законодательства в целях Вашей же безопасности. В ходе проверки были прослушаны записи консультаций. 28.07.2026 Вы отказались предоставить паспорт для сканирования, что является необходимым условием для продолжения процедуры оформления. В связи с этим оказание услуги по выдаче карты было приостановлено. 30.07.2026 в отделении присутствовал только тот же сотрудник, который вправе был ожидать Вашего согласия на выполнение обязательных процедур для продолжения обслуживания. Информация об отказе в обслуживании не нашла своего подтверждения. Сотрудник действовал в рамках установленных правил и регламентов. Его задача — обеспечить безопасность финансовых операций как для клиента, так и для Банка. Привлечение сотрудника к дисциплинарной ответственности не требуется, так как нарушения с его стороны не выявлено. Для оформления дебетовой карты вам необходимо обратиться в любое удобное отделение Совкомбанка и предоставить документ для идентификации в соответствии с установленными процедурами. Альтернативно, вы можете рассмотреть возможность дистанционного оформления карты через официальный сайт Банка или мобильное приложение, где процедура идентификации также является обязательным этапом. Надеемся на Ваше понимание важности соблюдения данных мер безопасности, которые служат защитой интересов всех клиентов. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».