Сотрудники Альфа-банка не знают, что такое этикет

30.07.2026 обратился на горячую линию банка по вопросу странных электронных писем с начислением бонусов (на этот момент я не клиент банка, ДКБО расторгнут до этой даты). Мне поступило письмо о том, что начислят 500 рублей за покупки по моей карте. При этом, у меня нет счетов и активного договора комплексного банковского обслуживания. Куда и что банк собирается начислить, не ясно. В письме было написано о том, что можно связаться по телефону для решения вопросов.

В 16:08 позвонил на номер горячей линии +74957888878. Ответила консультант Елена и начала сразу хамить. "Я не понимаю, с кем разговариваю", "Звоните с номера, который у вас привязан к банку". После авторизации я начал излагать суть претензии, в частности, требование отозвать письма о начислении каких-то бонусов. В самом письме буквально написано о том, что нужно сообщить банку о проблеме любым удобным для меня способом. Для меня удобным было позвонить, на что я получил ушат негатива от оператора Елены.

"Я не понимаю, с кем вы разговариваете. Сами с собой что ли?" - сказала мне Елена. Когда я потребовал прекратить общение в подобном тоне со мной и сообщил о намерениях оценить ее консультацию, я получил следующее "Да мне сто человек в день звонят, одна ваша единица мне ничего не сделает". Ну, раз моя единица ничего не сделает, то ничего страшного не случится, если я сообщу об этом здесь. Квалификация оператора, на мой взгляд, как минимум хромает. Недопустимо общаться подобным образом с клиентами. Ответ на вопрос о том, как отозвать эти бонусы и прекратить рассылки, я не получил. При этом, 28.07.2026 я уже просил отключить меня от всех рассылок и звонков рекламного характера. Отказ был зафиксирован в 09:59 28.07.2026.

Ввиду наличия непонятных писем, а также отвратительной консультации Елены, настоящим требую:

1) Направить мне на электронную почту официальное уведомление о том, что данная акция по 500 руб. для меня отозвана, и, соответственно, отозвать данное предложение для меня

2) Направить мне на электронную почту официальное уведомление о том, что более никакие действия рекламного характера с моими ПД не будут осуществляться, в т.ч. не будут рассылаться акционные, бонусные и иные предложения

3) Учесть в оценке Елены мой отзыв 1 из 5, даже если на ее целую сотню будет одна единица, учесть это в системе мотивации данного сотрудника

4) Предоставить комментарии о подобной активности данного сотрудника

5) Запретить Альфа-банку в дальнейшем рассылать сообщения, в т.ч. через Банки.ру с просьбой отметить вопрос как решенный для зачисления вознаграждения на счет

В случае отказа от отзыва персонального предложения рекламного характера (акция на 500 руб.) обращусь в ФАС и иные контролирующие органы. У банка есть обязанность хранить ПД в течение 5 лет с даты расторжения ДКБО, но обрабатывать их для целей рассылки банк не имеет права.