Не начисляют кешбек, тянут время
Прошу провести проверку действий Яндекс Банка в связи с невыполнением условий акции и затягиванием рассмотрения обращения.
25.06.2026 в 20:26 мной была совершена оплата на сайте Рив Гош с использованием Яндекс Пэй. На момент покупки действовало предложение с повышенным кешбэком 37%. Данное условие повлияло на мое решение о совершении покупки.
Фактически начислено лишь 50 баллов, что явно не соответствует заявленным условиям акции.
Обращение в поддержку было направлено в день операции — 25.06.2026. С тех пор прошло более 35 дней, однако вопрос не решен. Банк ограничивается шаблонными ответами «ожидайте», не предоставляя ни сроков, ни конкретных пояснений. По сути, имеет место затягивание рассмотрения обращения без попытки урегулирования.
Считаю действия банка нарушающими:
• условия публичного предложения (акции с кешбэком);
• разумные сроки рассмотрения обращения клиента;
• принципы добросовестного оказания финансовых услуг.
Отсутствие результата в течение такого длительного срока вынуждает рассматривать данную ситуацию как уклонение от исполнения обязательств.
Требую:
1. незамедлительно провести проверку операции от 25.06.2026;
2. доначислить кешбэк в полном объеме в соответствии с заявленными 37%;
3. предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причин нарушения и сроков решения.
В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы для оценки действий банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...
Смена дизайна карты
29.07.2026 в 21:54 бился над приложением — хотел сменить вид карты, но пункт меню как сквозь землю провалился. Написал в чат, и оператор подключился. Оператор объяснил все пошагово...
Лимит на траты
В последнее время возникало много трат, причем необязательных и решил немного снизить аппетиты путем установления лимита на траты. Написал в чат поддержки Яндекс банка 1.09.2026 в...
3% на супермаркеты
В категориях месяца выбрала 3% на супермаркеты. При оплате на 127 рублей на кассе одного супермаркета обратила внимание, что начисление будет 1 балл, думала, что будет перерасчет...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Спасибо за помощь в начислении кэшбэка
Я сделала заказ в Летуаль с кэшбэком, вначале была сумма кэшбэка в истории, но было сказано что начислят только через 21дней. 21 июля в 06: 01 я обратилась в онлайн чат банка с...