Не доволен обслуживанием

Уважаемый клиент, мы внимательно разобрали все обстоятельства, изложенные в вашей претензии и готовы представить развернутый ответ по каждому из затронутых вопросов. Прежде всего, касательно ситуации с поступлением денежных средств на карту. На ваше имя в банке была выпущена виртуальная карта, счет которой вы закрыли в офисе 01.07.2026. По условиям банка срок полного закрытия счета составляет 30 календарных дней с даты подачи заявки. В момент совершения операции пополнения через СБП 30.07.2026 данный счет еще оставался активным и был подключен к системе быстрых платежей, в связи с чем денежные средства поступили именно на него, хотя сама карта к тому моменту уже была заблокирована. При личном обращении в офис 01.07.2026 сотрудник банка уведомил вас о необходимости самостоятельно изменить в личном кабинете карту для зачисления переводов по СБП, во избежание подобных ситуаций. Поскольку счет находился в стадии закрытия, снять поступившие средства можно было исключительно через офис банка, что и было сделано при вашем повторном визите. Относительно вашего повторного обращения 30.07.2026 сообщаем, что нами проведена внутренняя проверка качества обслуживания. Установлено, что в момент вашего прихода сотрудник кассы действительно отсутствовала на рабочем месте в связи с уходом на обеденный перерыв, что и стало причиной задержки. Приносим извинения за вынужденное ожидание. Вместе с тем подчеркиваем, что после вашего обращения к менеджеру, находящемуся в операционном зале, вопрос был оперативно решен - денежные средства были выданы вам в полном объёме через кассу банка. По вопросу работы платежного терминала сообщаем, что техническая проверка устройства на дату вашего обращения не выявила сбоев, терминал функционировал корректно. В связи с тем, что пополнить счёт наличными через терминал вам не удалось, вы обратились к сотрудникам офиса, и денежные средства были зачислены на вашу действующую карту через кассу. Обращаем ваше внимание, что наши сотрудники всегда готовы помочь клиентам ответить на любые вопросы и предложить оптимальные варианты решения возникших ситуаций. В дополнение разъясняем общий порядок работы с банковскими картами. Первичное открытие карты всегда осуществляется в офисе банка, тогда как перевыпуск возможен в офисе, через контактный центр и в чате банка. Закрытие дебетовой карты также доступно дистанционно, однако для закрытия кредитной карты необходимо личное присутствие в офисе ввиду наличия кредитного лимита, который требуется обнулить перед расторжением договора. Надеемся, что нам удалось внести полную ясность в сложившуюся ситуацию и приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. С уважением, Банк ЗЕНИТ.