Сбербанк изменил условия ИТ-ипотеки

8.06.2026г. я загрузила в личный кабинет Домклик Выписку из электронной трудовой книжки с подтверждением о продолжении работы в аккредиторованной IT-организации. Получила уведомление от банка, что документ рассмотрен и принят.

24.06.2026г. в дату списания ежемесячного платежа, увидела, что со счета списалась не полная сумма ежемесячного платежа. Написала об этом в чат Домклик. Менеджер отправила звонить на 900 и выяснять там.

После моего звонка в Сбербанк, мне сообщили, что это технический сбой и предложили подождать до завтра.

25.06.2026г. проверила счет, изменений нет. Повторно позвонив в Сбербанк, мне опять сказали, что это технический сбой, порекомендовали держать на счете недостающую сумму, создали Обращение.

08.07.2026 г. (в 9:25) с меня списывается недостающая сумма. То есть списался в полном объеме мой ежемесячный платеж по ИТ-ипотеке в размере 74 714,83руб. по ставке 5%. 

08.07.2026г. (в 15:45) мне приходит смс о том, что изменился мой график платежей. Я захожу в приложение и вижу, что вместо 74 714,83 руб. теперь указана сумма 170 388,82руб.  

Звоню в Сбербанк, мне говорят, что это опять технический сбой и что его устранят до 19.07.26г.

19.07.2026г. мне приходит уведомление, что дата рассмотрения Обращения 30.07.26г. Звоню в банк и объясняю, что у меня дата платежа 24.07 и, что мне нужно устранение ошибки с графиком и измененной суммой до этой даты. На что менеджер меня успокаивает и говорит, что главное, чтобы на счету была сумма 74 714,83руб.

20.07.2026г. иду в Отделение. Сотрудник также мне говорит, что это технический сбой, но ускорить работу с моим Обращение не может. Я попросила справку о том, что это технический сбой, получила отказ. Попросила распечатку всех диалогов (моих с менеджерами) по Обращению, получила отказ. Сидя в отделении обратила внимание, что в моем личном кабинете указано – «ИТ-ипотека», но рядом стоит не 5%, а 15%. Показала это менеджеру, на что получила ответ - это сбой.

Я позвонила в Домклик и попросила уточнить точно-ли принята моя Выписка. Ответ: Выписка принята, но оказывается, я её предоставила с опозданием на 7дней и уже с 01.06.26г. у меня не ИТ-ипотека, а ипотека 15% годовых. На мой вопрос – почему банк меня не уведомил о просрочке подачи и о том, что у меня уже почти 2 месяца другие условия ипотеки, мне ответили, что банк этого делать не обязан.

22.07.2026г. обратилась в отделение Сбербанка с просьбой предоставить мне ДС на изменение условий по моей ипотеке. Меня отправили в офис Домклик. 

В офисе Домклик мне ответили, что банк не обязан уведомлять меня о изменениях по ипотеке. ДС на изменение условий по моей ипотеке тоже не предоставили. Оставила Заявление. По состоянию на сегодня информации нет.

Хочу обратить внимание, что банк в этот раз меня не уведомлял о необходимости предоставить Выписку из трудовой как это было раньше. Хотя про необходимость продлить страхование недвижимости напомнил несколько раз. Срок предоставления Выписки из электронной трудовой мне пришлось высчитывать самой и я была уверенна, что сделала это верно.  

Мой трудовой стаж в аккредитованной ИТ-компании не прерывался, условия программы соблюдены, а просрочка носила технический характер (критерий Постановления Правительства РФ №805 соблюден).

Кроме того, Домклик подтвердил мне приемку моей Выписки из электронной трудовой книжки 08.06.2026г., а Сбербанк своими конклюдентными действиями зачел платеж от 24.06.2026 именно по ставке 5%.

За весь период ипотеки я не допускала просрочек платежа. Очередной платёж 24.07.2026г. мне пришлось заплатить по рыночный ставке 15%, чтобы не допустить просрочки платежа.