Ужасная организация работы

Занимаюсь строительством и периодически, раз в полгода или год принимаю платежи от физ.лиц, поэтому вынужден был приобрести кассовый аппарат. У этого кассового аппарата закончился фискальный накопитель и Сбербанк очень оперативно предложил оплатить счет за его замену, счет был оплачен и далее началось самое интересное.

Мне сообщили, что должен приехать инженер на какой-то адрес и заменить накопитель. Причем ВНИМАНИЕ - процесс в Сбербанке организован по образцу вызова сантехника из жэка в советский период!!! Мне сказали - сидите на месте, с вами свяжутся.
Оформил вызов инженера 28 июля, мне позвонил мужчина и сообщил, что завтра 29 июля ко мне подъедет инженер, на мой вопрос - примерно в какое время приедет инженер, сказали ждите, в течение дня позвонит. Весь день 29 июля пришлось бросить все свои планы и сидеть дома, уставившись в заветный телефон в надежде на звонок из ЖЭКА... Сбера. Звонка не случилось, при этом я полдня пытался хоть с кем-то связаться, но там все так устроено, чтобы человек никуда не позвонил и ничего не узнал... но пообещали в переписе, что завтра же с утра все возможные инженеры получат ваш сигнал и "как можно раньше" с новыми силами бросятся на мою заявку!

Наступило 30 июля, мне опять пришлось свернуть все запланированные накопившиеся срочные дела и сесть дома, смотря на трубку телефона и ожидая звонка! Примерно в 14-00 я начал понимать, что никто сегодня опять не позвонит и начал связываться со службой поддержки, пытаясь хоть как-то достучаться до кого-нибудь в этой службе инженеров. Мне посоветовали сидеть и ждать...

В целом хочу отметить, что есть вероятно какой-то Топ-менеджер в структуре Сбера, руководитель этой службы. Хотел бы ему пожелать не иметь возможности пользоваться благами 21 века позволяющими записаться на ремонт авто, на получение всяких документов в ГАИ, разные удобные сервисы организованные к четкому времени в Гос.услугах и пр... т.к. это все создали люди, которые знакомы с понятием планирование и организация, а ему нужно пользоваться себе подобными сервисами, которые называются "а как мы можем планировать, сидите, ждите вам позвонят когда-то...". 

Остальным больше никогда бы не пожелал оказаться в такой ситуации и пользоваться таким сервисом Сбербанка.