Некомпетентные сотрудники

Добрый день!

18.07.2026г. около 13 часов дня мы с женой посетили офис в городе Королеве Московской области на проспекте Космонавтов. У нас был комплексный вопрос, как к услугам банка (в том числе получение карты, перевод пенсии, доступ к личному кабинету) подключить пенсионера-инвалида с ограниченными возможностями по перемещению. На руках была доверенность, предусматривающая, в том числе, получение всех видов услуг в банках, среди которых прямо был прописан и Альфа-банк. Обслуживал нас парень. Он там один был. Остальные девушки. Вид доверенности у него вызвал затруднение. Он взял паузу и обсудил вопрос с практически всем кворумом сотрудников офиса. В результате был вынесен вердикт, что ничем помочь не смогут. Ничего оформить не смогут, так как требуется личная подпись ДКБО строго в офисе банка, без вариантов. Это неходячим инвалидом. Доверенность ничем не поможет. Максимум, он сказал, что можно открыть счет, но распоряжаться им мы не сможем. На мои расспросы по возможным вариантам решения проблемы никаких вариантов предложено не было. Итоговое заключение: "Ничем помочь не можем. Оставайтесь на обслуживании в вашем нынешнем банке." Очень странная рекомендация даже с точки зрения даже конкурентной борьбы, привлечения новых клиентов. Мы перевезли пенсионерку из другого региона. Нужно организовывать быт на новом месте. Ответ представителей банка, которым я пользуюсь уже много лет, мягко говоря, расстроил. Сразу хочу добавить, что нашу проблему решила сотрудница горячей линии (оформление он-лайн карты с доставкой на дом). Но это уже другая тема. Благодарность сейчас будут писать. Но вот квалификация сотрудников Королевского офиса вызывает сожаление. Если бы меня не связывало с Альфа-банком многолетнее сотрудничество, то я бы точно ушел в другой банк. В частности, в 100 метрах находится банк ВТБ, где сразу предложили вариант решения.