Ошибочное повышение ставки по ИТ-ипотеке с 5% до 10%!

Я являюсь заемщиком по договору «ИТ-ипотеки» с льготной ставкой.

Обстоятельства дела:

Согласно условиям программы, я обязан подтверждать соответствие требованиям к ИТ-компании. К сроку подтверждения (26.06.2026) ПАО «Сбербанк» не уведомил меня о необходимости подачи документов, хотя ранее уведомления поступали регулярно. Документы были предоставлены 16.06.2026 (с просрочкой 20 дней по вине банка).

21.07.2026 в дату платежа списалась неполная сумма при достаточном остатке на счете. В чате Домклик (21.07.2026, 11:42) менеджер Анна сообщила, что остаток спишут в течение дня, однако этого не произошло. 22.07.2026 в личном кабинете появилась просрочка и неустойка. После использования рекомендованного сервиса «Помощь с кредитом близкому» средства списались, но сумма долга не уменьшилась.

В офисе банка мне подтвердили наличие задолженности и повышение ставки до 10%. По данным фактам зарегистрировано обращение № 5634041. В течение недели статус обращения уточнялся неоднократно, но содержательных ответов не последовало.

Таким образом, несмотря на предоставление документов и признание технической ошибки (обр. № 5634041), льготная ставка не восстановлена.

Сбой в автоматическом списании средств 21.07.2026 привел к формальной просрочке, а платеж через сторонний сервис не уменьшил долг в системе.

В настоящее время числится завышенный ежемесячный платеж, ежедневно начисляется необоснованная неустойка и повышенные проценты.

Считаю действия Банка неправомерными, нарушающими ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», ст. 309 ГК РФ и условия договора.

ТРЕБУЮ в течение 10 дней:

Устранить техническую ошибку и восстановить льготную ставку 5%.

Произвести перерасчет графика платежей с даты ошибочного повышения ставки.

Аннулировать все незаконно начисленные пени, штрафы и повышенные проценты.

Корректно разнести уплаченные средства по графику и устранить запись о просрочке в БКИ.

Предоставить актуальную справку об остатке задолженности и новый график платежей.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Финансовому уполномоченному, Роспотребнадзор, а также в суд с отнесением на Банк всех судебных расходов, штрафа в размере 50% от присужденной суммы и требованием об исключении недостоверной информации из кредитной истории.