Хаос в системах Сбербанка по IT-ипотеке

Я являюсь заемщиком ПАО Сбербанк по IT-ипотеке, исключительно добросовестным плательщиком.

12.07 в личном кабинете вместо стандартного платежа в 58837,45 ₽. я обнаружил заниженную сумму — 35843,03 ₽. Я написал в чат поддержки. Меня заверили, что это ошибка, связанная с моей старой версией приложения, и в дату платежа спишется верная сумма

19.07 банк списывает только 35843,03 ₽. Я сообщил об этом в поддержку, указал на сбой, создал оф. обращение. На сл. день банк все же списал оставшиеся 22994,42₽

22.07 мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению и сообщил новость: банк снизил мне ставку до 1,5%, поэтому платеж стал меньше. На мой вопрос, на каком основании, сотрудник сослался на п. 4 договора. Открыв договор, я никакой информации о возможности такого снижения не нашел. В ЛК «Домклик» отобразилась ставка 1,5% и сумма 45651,40 ₽. Как добросовестный заемщик, я тут же написал в чат и дополнил свое обращение, указав банку на его же ошибку.

В день звонка сотрудника Сбера система выдает новый сбой: платеж на 19.08 обнулился, и в графике стала отображаться сумма 0 рублей. Я сразу написал в чат поддержки и попросил приобщить скрин к моему открытому обращению.

В этот же период, мной была допущена техническая задержка предоставления документов, подтверждающих трудовую деятельность в IT-сфере, сроком на 1 месяц. На текущий момент все документы загружены в «Домклик» и официально приняты банком. Мой статус IT-специалиста не прерывался, я непрерывно работаю в той же аккредитованной Минцифры компании. Условия Постановления Правительства РФ №805 соблюдены.

После подтверждения документов, банк скорректировал график платежей на ближайшую дату списания. Вместо стандартного ежемесячного платежа в размере 58837,45 ₽ банк требует с меня 141 428,62 ₽. При этом структура начисления выглядит так: погашение основного долга составляет 1 003,42 ₽, а начисленные проценты — 140425,20 ₽. 

В личном кабинете отображается повышенная ставка 13,5%, хотя мой статус сотрудника IT-сферы полностью подтвержден и документы банком приняты.

Из-за несбалансированного распределения текущего платежа (где на основной долг пошла 1003,42 ₽), банк изменил весь последующий график до конца срока кредитования, увеличив каждый последующий ежемесячный платеж на 97,20 ₽. Таким образом, техническая задержка документа на 1 месяц повлекла за собой не только разовый штраф, но и долгосрочные финансовые санкции на годы вперед, что нарушает мои права как потребителя и заемщика.

На мое обращение в чат поддержки с просьбой исправить график банк ответил отказом.

Считаю такие действия Сбербанка неправомерными. Начисление 140425,20 ₽ одних только процентов за 1 месяц из-за кратковременной задержки документов — это несоразмерная штрафная санкция, которая прямо нарушает ст. 333 ГК РФ и ведет к неосновательному обогащению банка (ст. 1102 ГК РФ). Банк не понес никаких убытков, документы уже проверены и приняты. Применять повышенную ставку ретроактивно после того, как заемщик сам на протяжении долгого времени указывал на ошибки системы, а сотрудники банка дезинформировали по телефону — это грубое злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и прямое нарушение прав потребителя.

Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка провести внутреннее расследование, поднять записи звонков, проверить мои обращения, аннулировать штраф 140425,20 ₽, произвести корректировку графика платежей и начисления процентов до наступления даты платежа, вернув график к стандартным 58 837,45 рублей на весь оставшийся срок. В противном случае жалобы будут направлены в Интернет-приемную Банка России и Финансовому уполномоченному.