Отсутствие взаимодействия и решения проблемы

6 июля 2026 года мошенники путем обмана получили доступ к моему личному кабинету Альфа-Банка и изменили привязанный к нему номер телефона. К сожалению, обнаружить это мне удалось только 14 июля. Сразу после обнаружения я восстановил свой номер телефона, сообщил о произошедшем в банк и подал заявление в правоохранительные органы.

Хочу обратить внимание, что все операции, совершенные по счету в период с 6 по 14 июля, выполнялись не мной, а третьими лицами, незаконно получившими доступ к моему личному кабинету. Об этом я незамедлительно уведомил банк и предоставил информацию о поданном заявлении в полицию.

В дальнейшем банк заблокировал мой счет, поскольку мошенники использовали его для проведения своих операций, в результате чего сведения обо мне попали в реестр Банка России. До 27 июля проводилась проверка, однако по ее итогам Альфа-Банк принял решение закрыть мой счет со ссылкой на пункт 4.1.2.1.

Считаю данное решение несправедливым, поскольку я сам являюсь потерпевшим в данной ситуации. Я не совершал спорные операции, а сразу после обнаружения факта мошенничества предпринял все возможные действия: восстановил доступ, уведомил банк, обратился в полицию, а также направил соответствующие обращения.

Прошу Альфа-Банк повторно и объективно рассмотреть материалы моего случая, принять во внимание, что уголовное разбирательство продолжается и моя позиция подтверждается официальным заявлением в правоохранительные органы.

А также:

* пересмотреть решение о закрытии счета;

* снять установленные ограничения;

* восстановить возможность обслуживания в Альфа-Банке;

* предоставить мотивированный ответ по существу моего обращения.

Я рассчитывал и планировал продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка, однако в сложившейся ситуации фактически понес негативные последствия из-за действий мошенников, а не собственных действий. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения и принятие справедливого решения.

Все попытки коммуникации с банком сводятся к тому, что в онлайн чате меня направляют в отделения банка, в отделении банка меня направляют на горячую линию, а на горячей линии просят прислать данные и обратиться в отделение. Всю информацию я предлставил, но процесс ходит по кругу без продвижения