Нарушения законодательства в отделении ПАО Сбербанк при вынужденном расторжении договоров и сокрытии информации

Банк ограничил ДБО на основании 115-ФЗ. Документы предоставлены, в разблокировке отказано. С решением не спорю, вынуждена прекратить обслуживание, закрыть счета и забрать сбережения. 30.07.2026 обратилась в ДО по адресу: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 16-18/10, стр. 3.

Зафиксирован ряд грубых нарушений законодательства:

1. Нарушение ФЗ № 353-ФЗ "О потребительском кредите".

Имеется кредитный Договор от 2023 года, платился всегда вовремя, просрочек нет. Из-за блокировки ДБО я запросила реквизиты ссудного счета и график платежей для дальнейшей оплаты. Сотрудница Валерия дезинформировала меня, заявив, что выдача реквизитов платная и только за наличные. В безналичной оплате отказали, реквизиты не выдали. Валерия также утверждала, что графика платежей и информации о сумме в системе банка не существует. Реквизиты счета я получила случайно, настояв на выдаче бесплатной справки о задолженности и сама найдя там номер. После вопроса сотрудница замешкалась и признала, что на этот счет можно делать переводы. До сих пор графика платежей и точной суммы обязательств я не имею. На запрос о порядке досрочного погашения мне ответили, что "подсказать ничего не может". Это прямое нарушение ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ

2. Нарушение ст. 859 ГК РФ по дебетовой карте.

Я потребовала расторгнуть договор для дальнейшей выдачи остатка ДС. Осознаю, что технический срок закрытия счета составляет 30 дней. Однако сотрудница категорически отказала в самом приеме заявления на закрытие сегодня, потребовав прийти через 30 дней. Чем регламентирован отказ в приеме документа, объяснить не смогла. Нарушен п. 1 ст. 859 ГК РФ: договор расторгается в любой момент по заявлению клиента.

3. Нарушение ст. 837 ГК РФ и дезинформация о статусе ЦБ РФ.

При закрытии двух вкладов сотрудница заявила о необходимости запроса на "разрешение" закрытия вклада со сроком до 6 рабочих дней, добавив, что банк "не гарантирует положительное решение". Это грубо нарушает п. 2 ст. 837 ГК РФ, обязывающий банк выдать вклад по первому требованию.

Я потребовала письменный мотивированный отказ для жалобы в ЦБ РФ. Валерия ответила, что отказов они не выдают, а Центральный Банк к Сбербанку отношения не имеет, так как это "совершенно отдельный банк". Возникают вопросы к квалификации персонала, не знающего статуса Банка России как регулятора.

После привлечения руководителя отделения процедура оформления заявлений на вклады была начата. Мною было составлено письменное обращение № 260730-7000-928244.

Руководитель офиса обязалась дать обратную связь в течение 2 часов. Спустя 5 часов обязательства не исполнены: обратной связи нет, отказ не предоставлен, средства со вкладов не выданы. Факт квалифицируется как неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ).

Прошу провести проверку, обеспечить соблюдение ст. 837 и ст. 859 ГК РФ и организовать выдачу моих ДС со вкладов наличными через кассу. В случае задержки материалы будут переданы в Главное управление ЦБ РФ и Роспотребнадзор