Т-Банк переносит сроки решения проблемы

25 июля 2026 года я совершила покупку тура на сайте «Магазина Горящих Путёвок», полностью выполнив условия актуального на тот момент спецпредложения от Т-Банка «Кэшбэк 10% на покупки онлайн».

В правилах акции было четко написано: «Выберите тур на сайте партнера. Оплатите покупку любой картой Т-Банка. Можно оплатить через СБП и по ссылке от менеджера». Я совершила оплату через СБП по QR-коду, строго следуя этой официальной инструкции банка.

Кэшбэк начислен не был. Когда я обратилась в поддержку, мне выдали аргумент, который не поддается никакой логике. Мне заявили следующее:

Фраза «Можно оплатить через СБП» в условиях акции - это просто технически возможные способы оплаты на сайте партнера. Это информационный текст, и это не означает, что если вы оплатите именно этим способом (СБП), то вам гарантирован кэшбэк и выполнение условий акции. А еще мне сказали, что кэшбек через оплату по QR-коду в Т-Банке (!) можно получить только если это QR-код Сбера (!).

То есть банк берет, пишет в условиях акции конкретный способ оплаты, а после покупки заявляет, что это была всего лишь информация о том, какими способами на сайте можно оплатить в целом, а не о том, как нужно оплатить, чтобы получить кэшбек. На мой логичный вопрос: «Как клиент вообще должен догадаться, что разрешенный в правилах способ оплаты на самом деле лишает его кэшбэка?», первый оператор поддержки честно признала: «Да, это действительно вводит в заблуждение».

После этого оператор составила обращение, и начался тотальный игнор. Из меня вытрясли все документы (чеки, составы заказа, скриншоты), я всё оперативно предоставила. В ответ банк игнорирует, последовательно перенося сроки решения: сначала до 29 июля, потом до 2 августа, теперь до 8 августа. Ничего внятного ответить поддержка не может.

Более того, пока банк молчит и переносит сроки, в приложении полностью были переписаны условия этой акции, так как у меня она была сохранена в избранном, и я могла ее отслеживать. Появился минимальный чек от 50 000 ₽, урезали лимит бонусов и добавили обязательный переход по ссылке). Применяет ли банк эти новые правила к моей старой покупке от 25 июля — поддержка ответить тоже не способна.

Требую прекратить этот абсурд, перестать кормить меня переносами сроков и выплатить положенный мне кэшбэк. Считать официально прописанное условие акции «просто техническим текстом» — это откровенный обман клиентов. Все скриншоты первоначальных условий и измененных условий, а также чеки предоставляю.