Банк незаконно удерживает денежные средства инвалида 2 группы после вступления в силу решения суда

Пишу в интересах моей матери, инвалида 2 группы , ей 71 год, больная с тяжелым онкологическим диагнозом. Решением суда за ней было признано право собственности в порядке наследования на денежные средства находящиеся на вкладе Сберегательный сертификат. Решение суда вступило в силу в начале июля. 30 июля моя мать лично обратилась в офис ПАО Сбербанк в г. Химки на ул Победы, чтобы получить данные денежные средства, столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Они составили запрос на получение денежных средсв, и через пару часов пришла смс с официального номера информирования банка 900 со следующей формулировской: "Мы рассмотрели ваше заявление на выплату наследства, в решении суда не признано право собственности на денежные средства, обратитесь в ...(обрыв сообщения). Моя мать, перезвонила на номер 900, где попросила прислать повтор смс, оператор в этом ей отказал, зачитал в слух остаток сообщения и предложил ей лично явиться повторно в банк, где ей его распечатают, что затруднительно для нее из за ее здоровья. При этом в п.2 решения суда прямо указано обратное, а именно то, что за ней признано право собственности на денежные средства , находящиеся на вкладе . Вы незаконно удерживаете деньги инвалида 2 группы, отказываясь исполнять решение суда, присылая ей формальные отписки, ваши сотрудники в отделении и на номере 900 не могу рассказать четкий алгоритм действий в такой ситуации. Жалоба в Центральный банк с просьбой проверить действия сотрудников банка и в случае необходимости применить меры надзорного реагирования направлена.