Сотрудник, который смог решить вопрос за коллегу и перевернул диалог в положительное русло

Возникла у меня серьезная проблема: я стараюсь платить всегда все вовремя, оплачиваю кредиты без задержек, но тут, как назло, ломается телефон. Сдаю его в ремонт, проходит день, звонят из ремонта: деталь заказали, и мы уходим в отпуск на 20 дней. Тут я, конечно, просто шокирован. Беру другой, запасной, не мой телефон, понимаю, что нужно оплатить «Халву» на днях, и скачиваю приложение - и что я вижу? Просрочку по платежу. Тут я на панике 8 июля в 12:10 пишу в чат, чтобы мне помогли решить вопрос, что деньги-то у меня есть, я просто из-за проблем с телефоном пропустил платеж. Со мной общалась в чате очень похабно Венера, как будто я у нее занял миллион и не отдаю годами. Еле как с ней общаюсь, ставлю ее на место, что не нужно так со мной общаться. Уважаемый банк, научите, пожалуйста, Венеру с внутренним номером 10**30 правилам этики общения. Я внес деньги, и меня наконец-то Венера перевела на другого сотрудника. Тут подключается Максим, видимо, он тоже читает переписку и в шоке от общения; в качестве лояльности, чтобы сгладить негатив, предложил промокод на 1000 рублей. Я посчитал это уважительным, и оно того стоит - моральный ущерб, и соглашаюсь. Также проверил всю информацию о долге, рассказал, как все правильно сделать, также проверил и отменил все начисленные штрафные санкции и проценты из-за платежа. Видно сразу, что Максим очень старается и пытается действительно мне помочь решить вопрос. Максим детально приводит примеры, решает вопросы оперативно, и в итоге мой вопрос с долгом решился, т. к. Максим списал штрафные санкции, извинился за коллегу и предложил решить и этот вопрос. В целом я очень доволен работой Максима. А к банку еще хочется обратиться и все-таки помочь решить вопрос и убрать просрочку из БКИ. Я предоставлял в чат документы, что сдал телефон в ремонт; понимаю — моя ответственность, но все же хочется поддержки от банка, не только от Максима, а и от других коллег. Спасибо, Совкомбанк - действительно хороший и достойный банк.