Ужасное обслуживание

Уважаемый клиент! Спасибо, что обратились в наш Банк и поделились своей ситуацией. Мы провели детальный анализ операций по Вашей кредитной карте и готовы предоставить разъяснения. Льготный период на покупки по вашей карте был установлен с 15.03.2026 по 30.06.2026, на снятие наличных с 01.04.2026 по 31.07.2026. 30.05.2026 10:01 (МСК) путем отправки SMS-сообщения на ваш номер телефона вы были проинформированы о необходимости внесения обязательного платежа до 30.06.2026 в размере 5 711,08 руб., чтобы не допустить просрочку. Так же вам необходимо было погасить общую задолженность за покупки до 30.06.2026. При пополнении на СКС денежные средства направляются на погашение задолженности в очередности, установленной п.5.7 Общих условий кредитования, с учетом требований ч.20 ст.5 ФЗ от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Денежные средства направляются на погашение как задолженности, возникшей по операциям покупки, так и снятия наличных во избежание нарушения требований законодательства (ч.20 ст.5 №353-ФЗ). Вами 28.06.2026 и 29.06.2026 были внесены денежные средства, которые были списаны в счет погашения минимального платежа за покупки и снятие наличных, так же для погашения полной задолженности в рамках льготного периода за покупки. Для погашения полной задолженности за покупки денежных средств было недостаточно, в связи с этим льготный период был не выполнен и банком были начислены проценты за пользование кредитными средствами за весь период пользования кредитными средствами с 15.03.2026 по 30.06.2026, согласно п.5.8.1. Общих условий кредитования по ставкам, определенным в п.4 Индивидуальных условий кредитования. – п. 5.8.1. Общих условий кредитования: Если до конца срока действия Льготного периода кредитования / Специального льготного периода кредитования, Клиент полностью не погасил задолженность по Льготным операциям (не являющейся Рассрочкой), сформированную на конец Льготного периода кредитования/Специального льготного периода кредитования, Банк начисляет проценты на сформированную задолженность по дату окончания Льготного периода кредитования / Специального льготного периода кредитования. В личном кабинете Зенит Онлайн вам также была доступна информация относительно общей суммы задолженности по Вашей Карте, а также о дате окончания льготного периода. Согласно п.21 Индивидуальных условий кредитования, при получении Карты Вы были ознакомлены с Общими условиями кредитования и Правилами размещенными на WEB-сервере Банка по адресу в сети Интернет: www.zenit.ru, что подтверждается Вашей подписью. Обращаем Ваше внимание, что вся подробная информация о порядке начисления и уплате процентов, пени, неустоек отображена в Общих условиях и доступна до и во время подписания договора. На странице сайта (Частным лицам-Карты-Кредитная карта 120 120-подробнее-условия тарифы и документы) имеется ссылка на полные условия и тарифы по кредитным картам для ознакомления. Дополнительно сообщаем: консультация со стороны сотрудников Банка была проведена корректно и в полном соответствии с внутренними регламентами Банка. Ошибок не выявлено. В банке действительно зафиксированы ваши обращения № 008408724 от 24.07.2026 и № 008429009 от 31.07.2026. Обращения рассмотрены Банком в установленный срок. По обращению № 008408724 от 24.07.2026 ответ направлен СМС-уведомлением на Ваш номер телефона 07.08.2026 в 12:06, по обращению № 008429009 от 31.07.2026 письменный ответ направлен в Офис Банка «Водный» (г. Москва, ш. Головинское, д. 5, корп. 1) 07.08.2026. Таким образом, все начисления выполнены корректно, в строгом соответствии с действующими тарифами и условиями договора, нарушений со стороны Банка нет. Благодарим Вас за обращение и за возможность прокомментировать сложившуюся ситуацию. С уважением, Банк ЗЕНИТ