Никто ничего не знает

Ситуация сюр. У меня сельяская ипотека. По условиям договора я должна предоставлять справку о месте регистрации в банк раз в год. Год назад, в апреле 2025г первую справку я задержала на 2 недели по вине сотрудника банка, ну да ладно, с этим смирились. Меня предупредили, что за эти две недели пересчитают сумму платежа и нужно будет ее доплатить. Я готова. Проходит почти год, никакая сумма в графике не добавляется. 30 декабря 2025г мне звонил сотрудник банка, чтобы я подошла в офис и получила новый график с учетом этой суммы, которую нужно доплатить или же обратить внимание на новый график в приложении. В офисе никто ничего не знает, в приложении график опять не меняется. В феврале и в марте 2026г еще раз обращались в офис, чтобы принести новую справку и полис страхования ( тоже приняли только с 3-го раза, хотя продлевали прошлый полис в вашей же страховой и пролонгацию делали они). В офисе опять ни о какой задолженности не знают и не видят. Но высказали мнение, что график изменится в апреле. Почему? Потому что должен пройти год. Апрель прошел, график тот же, задолженности нет. 3 июля мне опять звонит сотрудник банка и сообщает, что есть задолженность и что нужно получить новый график. Рассказав сотруднику всю эпопею, к сожалению, она мне не смогла помочь, потому что она даже сумму задолженности, о которой мне сообщает, не видит. График в приложении не меняется - задолженности нету. 10 июля я на этом портале оставляю вопрос к эсперту, ответа ноль, оставляю еще один вопрос и только 29 июля мне отвечает эксперт. Написал мне сумму задолженности до 31.08 и то, что 23 июля мне отправили письмо. Но с той скоростью, которой вы отвечаете, я и до 31.08 не успею это сделать, хотя готова прямо сейчас внести деньги. Куда вы отправили письмо? Если заказное, то мне должно сразу придти уведомление от Почты, которого не было и нет. Если обычное (что не должно быть, так как там наверняка вы указываете мои данные) , то на какой адрес? В приложении график тот же!! Задолженности нету! Куда мне оплатить сумму, которую мне написал эксперт? Если я ее внесу просто на счет ипотеки, она спишется в обычный платеж. Кстати в контактном центре мне казали, что задолженности нет, звонила сегодня - 31.07. Когда появится актуальная информация в приложении или личном кабинете? на какой адрес отправлено письмо? Куда оплатить сумму? Почему сотрудники офиса не могут ответить мне ни на один вопрос? На какой номер звонить, чтобы мне помогали в вопросах ипотеки?