Авто Финанс Банк

Ужасное обслуживание

31.07.2026 14:14
159
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Оформляла автокредит в 2014 году, в 2016 заерыла досрочно. При уточнении точной суммы платежа сумму оператор назвал чуть больше положенного с учетом того, что денежные средства могут поступить позже. В 2026 году выяснилось что счет не закрыт и на нем находится чуть больше 6 рублей. В мае этого года написала заявление на закрытие счета и перевод ДС, банк запросил новый паспорт-предоставила. Сегодня 31.07.2026 счет открыт, личный кабинет работает, а сотрудники НЕТ! При очередном обращении по телефону выясняется, что меня не могут идентифицировать без старого паспорта?! Новый паспорт в базу не внесли - зачем просили?! Какая то глупая глупость! Эл.почтой сначала написали что заявление принято и зарегистиировано, а сейчас не отвечают на письма, по телефону не могут идентифицировать по актуальным данным???? Так же для закрытия счета и вывода 6 рублей рекомендуют обратиться в офис, который находится от меня в 120 км. Что там делают? Во всех банках закрывают счета онлайн, где-то сразу, а где через 30-45 дней. Здесь нужно вывалить кучу эмоций чтобы это произошло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-03T08:17:24+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2026-08-24T16:59:57+03:00
Уважаемый, user-466025930676! Приносим вам искренние извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы подтверждаем, что 20 мая 2026 года от Вас действительно поступило заявление на закрытие счета. 21 мая 2026 года Вам был направлен ответ с запросом актуального паспорта, так как Ваши данные требовали обновления. 27 мая 2026 года мы получили от Вас скан 2-3 страницы паспорта. При проверке выявлено отсутствие разворота с регистрацией, также часть данных на 2-3 странице закрыта наклейкой. К сожалению, по вине сотрудника Вам своевременно не был направлен ответ с запросом корректных документов. Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, пришлите нам сканы следующих страниц Вашего нового паспорта: 1. Разворот с регистрацией. 2. Разворот 2-3 страницы паспорта без каких-либо посторонних предметов или наклеек, закрывающих информацию. Отправьте, пожалуйста, эти документы на адрес электронной почты: help@autofinancebank.ru. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться на бесплатную горячую линию Банка (прием звонков осуществляется ежедневно с 07:00 мск до 20:00 мск): 8 (800) 700-11-04. С уважением, Отдел клиентского обслуживания АО «Авто Финанс Банк»

О банке

Народный рейтинг

93 место
из 307 банка
1,98
средняя оценка
11.11%
решено проблем
51
отзыв
46
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Хочу выразить благодарность банку

Оценка 5

Здравствуйте! Был приятно удивлен данным банком, расскажу по пунктам во первых очень удобно платить ( пополнять счет ) по спб, во вторых из всех банков, где у меня были кредиты... Читать полностью

30.05.2026

Взяла кредит в Автофинанс банке

Оценка 5

год назад брала кредит в автофинанс банке. все очень удобно и просто. одобрение моментальное,выдача быстрая. Недавно звонила на горячую линию чтобы узнать нужно ли пролонгировать... Читать полностью

11.11.2025

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили... Читать полностью

23.02.2025

Хороший колл-центр

Оценка 5

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам... Читать полностью

21.01.2025

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты

Отзывы о продуктах банка