«Подарок» от Совкомбанка на день рождения: полная некомпетентность оператора Адели и ее бегство от справедливой оценки

В свой День рождения мне пришлось обратиться в чат мобильного приложения банка с вопросом о возврате процентов по кредиту. На мое обращение подключилась оператор Аделя. Вместо короткого четкого ответа на просьбу проверить и подтвердить данные конкретно по моему кредитному продукту сотрудница устроила многократную дезинформацию: на вопрос об условиях для возврата процентов стала продавливать тему про минимальную ставку, необходимость перевода зарплаты в Совкомбанк, пыталась запутать меня со сроком кредита, утверждая, что он составляет 60 месяцев вместо фактических 48. Спустя 8!!! сообщений Аделя просто продублировала мою же собственную информацию, которую я и просила изначально проверить и подтвердить. На мои прямые замечания о столь резкой смене показаний оператор извинений не принесла (напомню, это в мой День рождения 🍰) . Более того, на мой вопрос, почему информация постоянно меняется, последовал издевательский ответ: "А что Вас беспокоит?" После моей реплики о ложной информации сотрудница задала вопрос: "Подскажите, какая именно информация была неверной?", полностью проигнорировав весь предыдущий контекст диалога. А сразу после этого Аделя просто сбежала из чата, переключив меня на другого сотрудника (Дмитрия), тем самым лишив меня возможности поставить ей заслуженную единицу в системе оценки банка. Подобное поведение, абсолютная некомпетентность, незнание продуктов банка, отсутствие желания вникнуть в смысл вопроса, задаваемого клиентом, ведение диалога по кругу и уход от ответственности - грубейшее нарушение стандартов клиентского сервиса и все это оператор Аделя ярко продемонстрировала! Жаль, что прямо в мой праздник! 🥂