Оперативно помогли закрыть договор и подробно проконсультировали

31 июля 2026 года я обратилась в чат поддержки Т-Банка. Мне нужно было закрыть дебетовую карту и счет, так как карту пришлось заблокировать из-за утери, а перевыпускать ее я не планировала. Хотела полностью отказаться от продукта, чтобы не осталось активных счетов и карт.

Сначала со мной общался виртуальный помощник, после чего по моей просьбе меня быстро перевели на специалиста Анастасию. Она внимательно разобралась в моей ситуации, уточнила, какой именно счет я хочу закрыть. Сначала возникло небольшое недоразумение, так как карта не сразу нашлась в системе, но после того как я уточнила информацию и отправила скриншот, Анастасия повторно все проверила.

Во время проверки специалист сообщила, что у меня есть инвестиционные счета, о которых я даже не знала, и подробно объяснила, какие последствия будут при закрытии дебетовой карты. Затем выяснилось, что договор Black пока нельзя расторгнуть, поскольку он необходим для обслуживания накопительного счета. После моего согласия Анастасия оперативно заблокировала договор и объяснила дальнейший порядок закрытия: рассказала, что договор будет автоматически расторгнут 2 сентября 2026 года, если на счете не останется денежных средств, а также пояснила, что необходимо время для формирования нулевой выписки, подтверждающей отсутствие остатка.

Весь вопрос удалось решить в рамках одного обращения. Несмотря на то что потребовалось дополнительное уточнение информации, специалист сопровождала меня на каждом этапе, подробно отвечала на вопросы и объясняла все понятным языком. Общение было вежливым и доброжелательным, поэтому от взаимодействия с поддержкой остались только положительные впечатления.