Бонусы спасибо: история операций

Странная и принеприятнейшая история. XXI век на дворе и мир цифровых технологий, но проблемы все теже, как и у наших отцов и дедов.

Что мы имеем? Бонусную систему "Спасибо". Баланс бонусных баллов не совпадает с ожиданиями. Ну бывает, что-то не учла, о чем-то подзабыла. Хотя грубый расчет показывает, что баллов в наличии меньше, чем должно быть. Поэтому обратилась в банк с просьбой помочь разобраться с предоставлением своих расчетов и просьбой предоставить выписку со счета движения бонусных баллов. Баланс бонусов: 43013. Должен быть: не менее 47569,36. Почему не менее? Потому что на начало подсчетов баланс мог быть больше нуля.

Банк послушал мои доводы и создал обращение № ХХХ (номер обращения привожу в закрытой части отзыва). Так и сказал, что во всем обязательно разберемся.

В итоге приходит ответ, который привожу дословно: "Не сможем предоставить выписку по бонусному счёт, т.к. такая выписка может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов или суда."

Ни ответа по существу заданных вопросов о причинах нехватки бонусов, ни о причинах почему информация, непосредственно касающаяся меня, не может быть мне предоставлена.

На полном серьезе, без всякого сарказма и шуток, считаю такой ответ в такой форме хамством. Мы говорим о деньгах, пусть эти деньги и в нематериальной форме. Деньги любят счет. Если до обращения я искренне считала, что я где-то обсчиталась и мне нужно было убедиться в этом, то после такого ответа, я считаю, что банк меня обсчитал с бонусами "спасибо" на сумму не менее 4,5 тысяч. Видимо, надо пересчитывать баланс и с рублями. Не уважаете ни своих клиентов, ни себя. Спасибо за внимание.