Технические барьеры программы «Урожай» и безучастность поддержки РСХБ в г. Киров

Хочу обратить внимание руководства Россельхозбанка на условия использования программы лояльности "Урожай" в регионах. На моем счете скопилось 465 баллов, срок действия которых истекает 8 августа. Я потратила огромное количество личного времени, пытаясь найти способ законно списать эти бонусы в Кирове. Я перебрала абсолютно все доступные варианты, и каждый из них оказался экономически невыгодным для потребителя. 

Более половины этих баллов я накопила именно благодаря повышенной категории "Продукты" (5%), которая действовала у меня в июле. Я активно совершала покупки в магазинах у дома, рассчитывая на честную выгоду от редкой и ценной категории. В августе банк мне такую категорию уже не предлагает. Но даже если бы она и выпала, пользоваться картой после этой ситуации я больше не буду, так как заработанные бонусы теперь невозможно нормально превратить в реальные блага.

По новым правилам баллы можно потратить только в сервисе "Своё Родное". И хотя фермеров на платформе зарегистрировано много, функцию компенсации баллов банк подключил ВСЕГО ДЛЯ ЧЕТЫРЕХ продавцов на весь город! При этом их ассортимент и условия выглядят как намеренное ограничение прав потребителя. 

Я оформила заказ на весовую колбасу у первого фермера (из Дороничей), чтобы использовать привилегии банка в последний день действия июльской категории (сегодня, 31 июля). Однако в процессе подтверждения способ оплаты принудительно изменился на СБП, что заблокировало списание баллов и полностью лишило меня законного кэшбэка в 75 рублей. Продавец письменно пояснил, что система банка сама сформировала ссылку на СБП и он не может это изменить. Таким образом, платформа технически ломает оплату картой на весовые товары. Доставка у фермеров стоит от 200 рублей, что сразу съедает половину моих бонусов, а личная поездка в пригород требует дополнительных расходов на транспорт.

Остальные три продавца, у которых технически доступно списание баллов, предлагают исключительно специфический и дорогой ассортимент. Второй продавец предлагает деликатесное варенье из черных лисичек (в составе указан гриб Вороночник рожковидный, он же "Труба мёртвых") за 600 рублей при минимальном чеке от 500 рублей. Из-за отсутствия дешевых товаров для добора система вынуждает клиента доплачивать свои личные средства, чтобы просто активировать баллы. Третий продавец предлагает капсулы гриба Ежевик гребенчатый по цене от 1200 рублей. Четвертый продавец предлагает шоколадные наборы (например, обложку на паспорт из молочного шоколада) от 650 рублей. То есть банк предлагает мне на обычные баллы за продукты покупать шоколадные паспорта или грибные капсулы, да еще и существенно доплачивать свои личные средства, чтобы просто активировать бонусы!

При обращении в чат оператор Артур пояснил, что прямое списание баллов на маркетплейсе не выполняется, а компенсацию за покупку собственными средствами можно оформить только через 14 дней. Поскольку мои баллы сгорают через 8 дней (8 августа), я физически не успеваю воспользоваться этой схемой и теряю бонусы из-за внутренних регламентов банка. В конце диалога сотрудник проявил полную безучастность к проблеме, не попытался зафиксировать претензию и завершил беседу стандартными шаблонными вопросами.

Поскольку пользоваться программой в текущих условиях экономически невыгодно, я была вынуждена отказаться от заказов и прекратить использование карты. Прошу руководство банка разобраться в данных технических ограничениях платформы и рассмотреть вопрос о компенсации сгорающих баллов.