Решение проблемы с отсутствием начисления баллов по промокодам Халвы в чате приложения Совкомбанка

23 июля 2026 года в 11:35 я написал в чат приложения Совкомбанка, так как по начисленному 22 июня промокоду мне так и не были начислены 500 баллов. То есть промокод я применил для компенсации баллов за покупку в Озон, но месяц спустя они так и не пришли. Минуту спустя подключилась оператор Екатерина и в 12:00 написала, что по новому промокоду баллы поступят 22 августа, а по старому действительно начисления не было и она передаст вопрос профильным спецам, чтобы разобрались. Я уточнил про сроки и формат ответа, Екатерина написала, что мне придёт СМС в течение 3 дней (пока пришло лишь СМС с номером обращения № 4395809). Но позже я увидел, что и по новому промокоду от 22 июля такая же ситуация, на 22 августа виден ноль по планируемому начислению баллов, поэтому 24 июля 2026 года в 23:50 написал в чат повторно. Кроме того, подозрения вызвало, что оба промокода числились как "кешбек по купону 10 на 20000", что предполагало, как я понял, совершение 10 покупок на общую сумму 20 тыс для начисления баллов, чего раньше никогда не было. В 23:51 подключился оператор Владислав, сообщил, что требований по обороту по данным промокодам он не видит, а баллы по ним указаны как баллы для зачисления. Также Владислав написал, что видит составленное ранее обращение по этому вопросу и направил запрос на его ускоренное рассмотрение. Отмечу, что в СМС указан срок рассмотрения до 10 рабочих дней и он пока не вышел. Надеюсь, Банк разберётся и баллы будут начислены :) Хочу поблагодарить Екатерину и Влада за помощь в решении вопроса и вежливый стиль общения! Все скрины обращений прикрепляю к отзыву