Жалоба на Сбербанк и дом.клик- неправильное оформление условий ипотеки

Жалоба на Сбербанк и Дом.Клик — неправильное оформление условий ипотеки, невыполнение условий оформления ипотеки. Я, И-ва Евгения В., обращаюсь с жалобой на действия ПАО «Сбербанк» и сервиса «Дом.Клик» при оформлении ипотечного кредита на вторичное жильё (объект: город Кудрово). Данные договора: Номер ипотечного договора: 13*****83. Дата договора: 19 июня 2026 г. Номер обращения в Сбербанк: 260619-7000-093752 от 19.06.2026. Суть претензии: При оформлении заявки на ипотеку нами был выбран вариант с пониженным ежемесячным платежом на первые 13 месяцев. При этом условии ставка по ипотеке должна была быть увеличена на 0,5% Менеджер Сбербанка установил повышенную процентную ставку (+0,5%), однако в договоре и графике платежей ежемесячный платёж не был скорректирован и остался согласно обычному графику. Нас устно(в телефонном разговоре) заверили, что несоответствие будет урегулировано и корректировки внесут до первого платежа. Для разъяснения вопроса с нами каждый раз связывались разные менеджеры Сбербанка с телефонного номера 900 и им приходилось всю ситуацию рассказывать заново. С момента оформления прошло полтора месяца, но официальных изменений и письменных разъяснений мы не получили, наши обращения не были разрешены ( СМС сообщением от 17.07.2026 нам обещали предоставить ответ не позднее 23.07.2026 года.) Сумма первого платежа составила 78286.65 руб. вместо 57961руб. В файлах приложу запись разговора в менеджером Сбербанка о процентной ставке На основании вышеизложенного прошу: Провести проверку корректности оформления ипотечного договора №13*****83 от 19.06.2026 и приложенного графика платежей, установить причины расхождения между заявленными условиями (пониженный платёж на 13 месяцев при увеличении ставки на 0,5%) и фактическим графиком платежей. Внести необходимые изменения в договор и график платежей либо дать письменное обоснование отказа с указанием нормативных оснований. При подтверждении ошибки — произвести перерасчёт и корректировку платежей, компенсировать переплату (при наличии) либо предложить иное справедливое решение Назначить ответственное контактное лицо(Ф.И.О и контактный номер телефона) и предоставить конкретные сроки выполнения проверки и внесения изменений; предоставить письменный ответ в течение 5 рабочих дней с момента получения данной жалобы В случае отсутствия удовлетворительного ответа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России и в суд для защиты своих прав. С уважением, И-ва Е.В. 31.07.2026