Обманули на 4000 рублей

25 июля 2026 года я присутствовала на фестивале DDX Fitness Fest, где участвовала в розыгрыше призов. Нужно было пройти 15 партнёров. Один из партнёров был Совкомбанк. Сотрудник банка предложил мне оформить «обычную бесплатную дебетовую карту», на которую будет начислен бонус — 1000 рублей. Также было заявлено, что в случае выигрыша в розыгрыше сумма приза (1000, 2000 или 3000 рублей) поступит на эту же карту в течение пяти дней. Я выиграла приз в размере 3000 рублей. Таким образом, согласно условиям, озвученным сотрудником при оформлении карты, итоговая сумма бонуса должна составить 4000 рублей.

Вместо обещанной обычной дебетовой карты сотрудник оформил на меня карту рассрочки «Халва», к которой подключена платная подписка «Халва. Десятка», а также установлен кредитный лимит в размере 100 000 рублей. О том, что карта является кредитной, имеет платную подписку и скрытые условия обслуживания, меня не предупредили, и сам договор я не видела, так как подписание было электронным: от меня требовалось только называть коды, которые приходили по СМС. Надо было требовать договор, но я слепо поверила сотруднику, что это «обычная дебетовая карта». Поддержка проблему не видит. Ну карту же оформили. Ну да, подумаешь, что данное действие квалифицируется как введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») и нарушение ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). 

Мои попытки получить выигрыш через службу поддержки оказались безрезультатными. Сотрудники вначале отказали в выплате, ссылаясь на то, что я якобы «не участвую в акции» (хотя все доказательсва были направлены). После долгой переписки они создали обращение, где направили какие-то непонятные правила. 

В первом обращении указаны просто абсурдные сроки начисление бонуса — до 25.08.2025 года и до 15.08.2025 года. Карту оформила 25.07.2026.

Во втором обращении добавился пункт, что мне должен позвонить сотрудник (на момент отправки ответа сроки уже вышли, мне никто не звонил по поводу акции, только поступали звонки с предложением оформить кредит), я должна предоставить им СНИЛС, ИНН и заполнить анкету и после этого ждать 20 рабочих дней. 

При оформлении карты, несколько раз уточнили у сотрудника, что нужно сделать и какие сроки выплаты бонуса. По словам сотрудника, мы все уже сделали во время нахождения в зоне Совкомбанка и нам нужно просто ждать, когда деньги поступят на карту. Сотрудник банка озвучил сроки: «1000 рублей будут сразу, 3000 придут в течение 5 дней».

По состоянию на 01 августа 2026 года вопрос не решён. Сотрудники игнорируют мою просьбу и уже требования дать нормальные условия и выплатить мне бонус. Им плевать, что их сотрудник во факту ввел в заблужение, им все равно, что они направляют условия прошлогодней акции. Банк не хочет занимается решением вопроса и с 26.07 не провел проверку, не изучил мои доказательсва. Единственное что я получила - это условия акции, которые противоречат словам сотрудника и в которых указан 2025 год. 

Не рекомендую данный банк. Вводят в заблуждение уже при оформлении карты. Поддержка максимально некомпетентная и не стремится решить вопрос. Советую обходить стороной сотрудников, которые предлагают оформить «обычную бесплатную дебетовую карту» и поучаствовать в "выгодной" акции.