Заказ через Сервис Город Супермаркеты в Т-банке, вопросы про стоимость доставки, долго не приходил чек по операции, и сложности при оформлении заказа. Служба поддержки Т-банка помогли разобраться с нюансами

15 июля 2026 года я решила сделать заказ в сервисе Т-банк Город Супермаркеты, доставка продуктов из магазина. Хотела оплатить заказ накопленным кэшбеком, но почему то в тот день эта функция была недоступной. Оплатила заказ с текущего счета дебетовой карты, а так как в заказе были товары с кэшбеком 50%. Мне необходим был чек за покупку. Обычно чек приходил мне сразу, как только курьер привёз заказ, но в этот день чек не пришёл даже спустя 2 часа. В 9:15 15 июля 2026 года я начала общение в онлайн-чате поддержки Т-банка. Спросила в чате, почему доставка стоимость возросла, мне ответила Дарья, что стоимость доставки определяется автоматически, зависит от загруженности сервиса и других факторов. Также я спросила, что делать, если чек так и придёт мне на почту. Ответил Кирилл, что в этом случае составят обращение и решат вопрос в сотрудничестве с партнёром - магазином, где я оформила доставку продуктов. Вообще в этот день в чат подключалось несколько операторов и помогали мне с решением вопроса, это Дарья, Кирилл, Елена, Валерия. Также мне подсказали, что кэшбек рассчитывается на всю сумму чека без учёта сервисного сбора, у меня в июле был кэшбек на Супермаркеты в Городе 17%. Спустя 8 часов я написала в чат, что чек все таки пришёл на почту и добавился в операции, кэшбек продукты корректно начислился, в том, числе за товары с повышенным кэшбеком. А то, что я не смогла списать при заказе накопленный кэшбек, это ничего страшного, бывает какой то сбой возможности этой функции, я с удовольствием списала кэшбек в сервисе Топливо 24 июля. Оплатила полностью заправку авто своим кэшбеком. Хорошая функция, мне нравится. Когда не нужно ждать расчетной даты начисления кэшбека, а списать его гораздо раньше через Сервис Город. 

Выражаю благодарность службе поддержки Т-банка, сплоченная команда, сотрудники сразу включаются в беседу, помогают общими усилиями решить вопросы.