Незаконно отказывают в открытии эскроу счета по доверенности

В пятницу обратились в ижевское отделение РСХБ на Пушкинской 265 к1. Представитель был с генеральной нотариальной доверенностью, заранее отправленной застройщику и представителю банка для проверки полномочий. Доверенность была одобрена, указано отделение для очного визита для идентификации представителя и открытия счета. Также я как сам клиент была подключена по видеосвязи. Представители банка в открытии эскроу счета отказали, сославшись на то, что я клиентом банка ранее не являлась (!), в связи с чем в связи с политикой банка и 115-ФЗ необходимо мое очное присутствие. Однако и сайт банка, и 115-ФЗ содержат возможность открытия любого счета, включая эскроу, по нотариальной доверенности с идентификацией представителя. Отказ был без указания других причин, письменное решение об отказе на руки дать отказались, хотя мне лично по видеосвязи подтвердили возможность такой выдачи. В результате незаконного отказа переносится и возможно отменяется сделка по покупке квартиры у застройщика, ЖК которого находится на проектном финасировании в РСХБ: соответственно и застройщик, и банк свои 20+ млн стоимости за квартиру не получают из-за незаконного отказа сотрудников ижевского отделения. При этом в Москве и других городах открывают спокойно. Прошу унифицировать политику и провести разговор с сотрудниками ижевского отделения. А клиентов - учитывать, что банк может отказать принять представителя по генеральной доверенности без указания причин и альтернатив по открытию, если Вы заранее счет в этом банке не открывали, навязывая свои услуги. Спасибо!