Стандартная ситуация с индивидуальным подходом
Мне банк начислил промокод, если честно уже и не помню за какую акцию, но могу сказать, что я активный пользователь карты Халва. Она моя основная и все покупки делаю по ней.
Активирую данный промокод и вижу, что он вроде как и есть, но на мой счёт он не зачислился.
30 июля в 12-15 пишу в чат мобильного приложения, чтобы выяснить причину. Сотрудник составляет обращение. В течении 10-15 минут мне приходит ответ, что я якобы не выполнила какие-то условия и поэтому промокод не зачислился. Обращаюсь повторно в чат. Ко мне подключается старший специалист София. Я ей объясняю ситуацию и предлагаю перечитать переписку и полученный ответ из банка. Она предлагает снова составить обращение с уточнениями и просьбой решить вопрос в приоритетном порядке. Я соглашаюсь. И реально, в течении часа я получаю ответ, что промокод мне начислен. Вроде как обычная, стандартная ситуация, банк разобрался и дал ответ.
НО, буквально через несколько минут, я получаю в чате личное сообщение от Софии, что она держала данный вопрос на контроле, и с радостью сообщает, что мой вопрос решился положительно. Знаете, вроде бы такая мелочь, но стало очень приятно, что сотрудник подошёл к моему вопросу индивидуально и максимально быстро постарался его решить. Поэтому и решила здесь оставить отзыв, чтобы ещё раз поблагодарить Софию за внимательное отношение к клиенту
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...
Быстрое решение вопроса
Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...