Вернули комиссию за пополнение карты
Добрый день! 24.07.2026 в 17.19, в приложении Яндекс, пополнила карту Яндекс Пэй с дебетовой карты Альфа-Банка на сумму 100 руб., при совершении операции было указано без комиссии! Зашла в приложение Альфа-Банка и в истории операций увидела что сумма перевода отображается с комиссией в 50,95 руб.
24.07.2026 в 18.18, обратилась в чат приложения уточнить откуда комиссия? В 18.21 подключился оператор Иван и пояснил следующее:
Жанна, спасибо за ожидание. Комиссия была списана за пополнение карты другого банка в приложении другого банка. Размер комиссии составил: 1,95% + 49 рублей. По-человечески понимаю вашу ситуацию и хочу вам помочь! В рамках лояльности, можем направить обращение для возможности возврата комиссии.
Обращение направил после того, как комиссию отобразим отдельным списанием (отделим от суммы операции). На практике, подтверждение комиссии занимает 1-2 дня. Можем поступить следующим образом: Напишите нам в чат после того, как комиссию отобразим отдельной операцией - я составлю вам обращение для возможности возврата. Или, возьму данную ситуацию под свой личный контроль. После того, как отделим комиссию - составлю обращение для возврата. В таком случае, обращаться в чат не потребуется. О результате рассмотрения, проинформируем вас смс-уведомлением. Как поступим?
В итоге, я сама дождалась пока платеж пройдет обработку, и 27.07.2026 провалилась в операцию и оспорила комиссию, обращение рассмотрели в течение 5 минут, и тут же мне вернули комиссию, хотя она предусмотрена банком!
Огромное спасибо моему любимому банку за лояльность к своим клиентам❤️ Все скриншоты прилагаю!
21.08.2026 Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Разбор переводов зарубеж
Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...
Карта
В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...
Перевод денег на мой счёт ошибочно
Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...
Возврат комиссии
Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...
Возврат комиссии
Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение...
Быстрое решение проблемы
Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной...
Списание денег по непонятной причине
21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка...