Пришёл открыть накопительный счёт — теперь третью неделю не могу вернуть деньги

10 июля 2026 года я пришёл в отделение Сбербанка №6991/0375 на улице Агибалова, 78, чтобы положить деньги под проценты на накопительный счёт. Мне 78 лет, и никакое страхование жизни я оформлять не собирался.

Персональный менеджер Екатерина Б-на стала убеждать меня, что вместо накопительного счёта лучше оформить программу «Формула жизни». Я доверился сотруднику Сбербанка и согласился.

После оформления мне выдали большую пачку документов для изучения дома. Когда я спокойно всё прочитал, то понял, что оформил вовсе не накопительный счёт, а договор страхования жизни с совершенно другими условиями.

Я не специалист по страхованию и не сразу разобрался во всех этих правилах, выплатах и условиях расторжения. Но мне стало понятно главное: это совсем не тот продукт, за которым я пришёл в банк.

Если бы мне сразу простыми словами объяснили, что это не вклад и не накопительный счёт, а деньги передаются страховой компании и для их возврата потребуется расторгать отдельный договор, я бы ничего не подписывал.

Уже 13 июля, через три дня после оформления, я снова пришёл в отделение и сказал Екатерине Б-й, что хочу отказаться от «Формулы жизни» и вернуть деньги.

В моём присутствии она связалась с центральным офисом в Москве. После разговора мне сказали, что информация о моём отказе передана и вопросом занимаются.

На следующий день я позвонил по номеру 900, чтобы проверить, что происходит с расторжением. Там сообщили, что никакого заявления об отказе в системе нет.

14 июля я передал Екатерине Б-й копию собственного заявления, написанного от руки. Я был уверен, что теперь оно точно будет зарегистрировано. Но позднее выяснилось, что и этого заявления у страховой компании нет.

20 июля я снова начал выяснять, когда расторгнут договор и вернут деньги. Внятного ответа не получил.

Сейчас я уже третью неделю пытаюсь отказаться от договора, который мне изначально был не нужен. Деньги до сих пор не возвращены. Я так и не понимаю, зарегистрировано ли хотя бы одно моё заявление, где находятся переданные документы и что мне ещё нужно сделать.

Получается очень странно: чтобы оформить «Формулу жизни», хватило одного посещения и разговора с менеджером. А чтобы отказаться, оказалось недостаточно нескольких обращений, письменного заявления и звонков по номеру 900.

Больше всего возмущает даже не сложность самого страхового договора, а отношение после его оформления. Когда продукт нужно было продать, всё сделали быстро. Когда я почти сразу понял, что он мне не подходит, началась полная неопределённость: заявления не находятся, регистрационных номеров нет, деньги не возвращены, понятного порядка действий никто не объясняет.

После этого трудно избавиться от ощущения, что продать такой договор для менеджера намного важнее, чем помочь клиенту от него отказаться.

Я много лет считал Сбербанк надёжным банком и поэтому поверил персональному менеджеру. 

Другим клиентам, особенно пожилым, советую не подписывать подобные документы сразу в кабинете менеджера. Лучше забрать их домой, внимательно прочитать и только потом принимать решение.

Если всё же решите отказаться от договора, не верьте устным словам о том, что заявление «передано». Сразу требуйте на своём экземпляре дату, подпись и входящий номер. Иначе потом можете оказаться в такой же ситуации, когда заявление вроде бы передавали, но найти его никто не может.

В это отделение я пришёл открыть обычный накопительный счёт, а ушёл со сложным страхованием жизни, которое теперь третью неделю не могу расторгнуть. Ни это отделение, ни такой способ продажи «Формулы жизни» я не рекомендую.