Расхождение в датах бесплатного периода Кубышки на разных платформах и шаблонные ответы поддержки

Являюсь лояльным клиентом банка, но столкнулся с технической неточностью в отображении информации: на сайте крайний срок по бесплатному периоду Кубышки стоял до 30 июля, а в мобильном приложении — до 31 июля без платы. Ориентируясь строго на данные официального мобильного приложения, я зафиксировал дату и полностью погасил долг 31 июля в 22:57:13. Обязательство было успешно выполнено внутри календарного дня, указанного в приложении. Однако система начислила комиссию в размере 480 руб. задним числом, так как внутренний скрипт сработал по графику сайта. Моя мама на аналогичных условиях вернула средства в 22:55:43 — всего на полторы минуты раньше, и у неё комиссия составила 0 руб. 

К сожалению, сотрудники поддержки в чате не смогли детально вникнуть в суть моего обращения. К решению вопроса по очереди подключались всего 5 разных менеджеров, но диалог превратился в пересылку стандартных ответов. Я аргументированно писал о дезинформации из-за расхождения дат на разных платформах на целый день, но специалисты отправляли стандартные ответы. Так, менеджер Михаил принёс извинения «за длительное обновление информации по погашению», хотя суть претензии заключалась именно в несовпадении графиков в интерфейсах. Сделать скриншоты по прошлым датам я физически не успел, но к отзыву прикрепляю свежие скрины по новому сроку: по аналогии на сайте сейчас отображается срок до 7 августа, а в приложении — до 8 августа. Опечатка на +1 день носит системный характер.

Вместо детального разбора проблемы Михаил предложил мне сначала полностью погасить весь долг вместе с комиссией, пообещав, что после этого профильный отдел рассмотрит вопрос компенсации. Я проявил лояльность и тут же закрыл задолженность в размере 25 480 руб. в ноль. Однако сразу после этого профильный отдел прислал стандартный отказ, заявив, что «решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании». 

Считаю данные действия прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой банк обязан предоставлять клиенту своевременную, четкую и достоверную информацию об услугах, исключающую дезинформацию в интерфейсах платформ. Любые технические опечатки и внутренние расхождения графиков на стороне банка не должны приводить к необоснованным списаниям счетов клиентов.

Очень прошу официального представителя Т-Банка на портале Банки.ру детально разобраться в этой ситуации, изучить скриншоты расхождения дат в приложениях и рассмотреть вопрос возврата 480 рублей на мою дебетовую карту Black.